業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰
作 者: 高暉 著
定 價: 69
出?版?社: 人民郵電出版社
出版日期: 2018年01月01日
頁 數: 268
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787115532640
● 章 業務概述 ………………………………………………………… 151.1 電商的本質 ……………………………………………………………………… 161.2 電商的人員構成 ………………………………………………………………… 161.2.1 業務人員構成 …………………………………………………………………… 171.2.2 技術人員構成 …………………………………………………………………… 171.3 電商平臺的繫統構成 …………………………………………………………… 191.3.1 前臺繫統 ………………………………………………………………………… 191.3.2 中臺繫統 ………………………………………………………………………… 201.3.3 供應鏈體繫 ……………………………………………………………………… 21第2 章 業務分析及平臺初步搭建 ……………………………………… 222.1 業務情況分析 …………………………………………………………………… 232.1.1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 232.1.2 業務流程及角色分析 …………………………………………………………… 242.1.3 分析結論 ………………………………………………………………………… 282.2 實現采購入庫 …………………………………………………………………… 312.2.1 采購繫統 ………………………………………………………………………… 312.2.2 倉庫管理繫統（WMS） ………………………………………………………… 372.2.3 繫統邏輯交互情況 ……………………………………………………………… 532.3 實現運營管理和商品管理 ……………………………………………………… 552.3.1 商品繫統 ………………………………………………………………………… 552.3.2 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 582.4 實現購買流程 …………………………………………………………………… 592.4.1 用戶端 …………………………………………………………………………… 592.4.2 交易繫統 ………………………………………………………………………… 632.4.3 訂單繫統 ………………………………………………………………………… 692.4.4 支付繫統 ………………………………………………………………………… 752.4.5 繫統邏輯交互 …………………………………………………………………… 802.5 實現物流配送 …………………………………………………………………… 802.6 階段總結 ………………………………………………………………………… 87第3 章 完善中臺架構，實現業務流程閉環 …………………………… 883.1 業務情況分析 …………………………………………………………………… 893.1.1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 893.1.2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 923.1.3 分析結論 ………………………………………………………………………… 943.2 豐富用戶選品方式 ……………………………………………………………… 963.2.1 搜索繫統 ………………………………………………………………………… 963.2.2 推薦 ……………………………………………………………………………… 1013.2.3 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 1103.3 增加商品售賣形式 …………………………………………………………… 1113.3.1 促銷繫統 ………………………………………………………………………… 1113.3.2 優惠券繫統 ……………………………………………………………………… 1173.3.3 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 1253.4 提高線上運營能力 …………………………………………………………… 1263.4.1 CMS 繫統 ……………………………………………………………………… 1263.4.2 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 1323.5 增加用戶溝通渠道 …………………………………………………………… 1343.5.1 客服繫統 ………………………………………………………………………… 1343.5.2 用戶體繫（賬戶、會員） ……………………………………………………… 1373.5.3 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 1473.6 階段總結 ……………………………………………………………………… 148第4 章 管控風險，提高中臺繫統承壓能力 ………………………… 1504.1 業務情況分析 ………………………………………………………………… 1514.1.1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 1514.1.2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 1534.1.3 分析結論 ………………………………………………………………………… 1544.2 提高中臺業務承載能力 ……………………………………………………… 1554.2.1 庫存繫統 ………………………………………………………………………… 1554.2.2 價格繫統 ………………………………………………………………………… 1614.3 提高中臺風險承載能力 ……………………………………………………… 167風控繫統 ………………………………………………………………………………… 1674.4 階段總結 ……………………………………………………………………… 174第5 章 深耕細作，數據驅動生產 …………………………………… 1765.1 業務情況分析 ………………………………………………………………… 1775.1.1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 1775.1.2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 1775.1.3 分析結論 ………………………………………………………………………… 1795.2 管理運營精細化 ……………………………………………………………… 1805.2.1 BI 繫統 …………………………………………………………………………… 1805.2.2 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 1845.3 用戶運營精細化 ……………………………………………………………… 1865.3.1 CRM …………………………………………………………………………… 1865.3.2 消費行為模型 …………………………………………………………………… 1875.3.3 CRM 產品框架 ………………………………………………………………… 1905.3.4 CRM 模塊核心 ………………………………………………………………… 1945.3.5 本期繫統交互情況 ……………………………………………………………… 2005.4 階段總結 ……………………………………………………………………… 201第6 章 實現平臺化 ………………………………………………………2026.1 業務情況分析 ………………………………………………………………… 2036.1.1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 2036.1.2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 2056.1.3 分析結論 ………………………………………………………………………… 2066.2 實現平臺化，平衡好自營和招商間的關繫 ………………………………… 2066.2.1 實現第三方開店售賣 …………………………………………………………… 2066.2.2 接入更多的第三方服務，完善商家環境 ……………………………………… 2156.3 階段總結 ……………………………………………………………………… 220第7 章 在中臺架構基礎上進行創新孵化 ………………………………2217.1 O2O …………………………………………………………………………… 2227.1.1 業務形態概述 …………………………………………………………………… 2227.1.2 產品架構 ………………………………………………………………………… 2247.1.3 小結 ……………………………………………………………………………… 2277.2 新零售門店 …………………………………………………………………… 2277.2.1 業務形態概述 …………………………………………………………………… 2277.2.2 產品架構 ………………………………………………………………………… 2287.2.3 小結 ……………………………………………………………………………… 2317.3 無人貨架 ……………………………………………………………………… 2317.3.1 業務形態概述 …………………………………………………………………… 2327.3.2 產品架構 ………………………………………………………………………… 2347.3.3 基礎數據維護 …………………………………………………………………… 2367.3.4 終端維護 ………………………………………………………………………… 2387.3.5 履約維護 ………………………………………………………………………… 2397.3.6 線下維護 ………………………………………………………………………… 2427.3.7 小結 ……………………………………………………………………………… 242第8 章 產品經理工作常見問題 …………………………………………2438.1 關於需求變更 ………………………………………………………………… 2448.2 關於重構 ……………………………………………………………………… 2478.3 關於繫統邊界 ………………………………………………………………… 2498.4 關於第三方服務的使用 ……………………………………………………… 2508.5 關於周期 ……………………………………………………………………… 2518.6 關於產品經理的成長模型 …………………………………………………… 2528.6.1 定位：確定方向 ………………………………………………………………… 2538.6.2 學知：打牢根基 ………………………………………………………………… 2558.6.3 認識：建立認知價值觀 ………………………………………………………… 2568.6.4 明斷：提高決策決斷能力 ……………………………………………………… 258附錄 電商常見名詞解析…………………………………………………263
內容簡介
《業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰》以電商為例從全局視角模塊化講解每個組成部分的產品架構，對電商乃至零售領域主要的繫統進行分類、排序，將核心的“標配”繫統進行了歸納和總結，構建電商產品的宏觀業務中臺架構，闡述業務邏輯“方法論”，並分享避免“坑點”的干貨。“人人都是產品經理”和“起點學院”團隊參與策劃了本書，內容適合剛剛踏足零售領域的初學者、有兩三年工作經驗的產品經理和希望了解業務中臺產品架構的讀者閱讀。對於初學者來說，《業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰》內容可以幫助讀者建立業務中臺架構的宏觀概念，方便讀者盡快熟悉每個繫統的框架結構並用於日常工作中；對於有經驗的產品經理來說，《業務中臺產品搭建指南 電商業務平臺全流程設計與實戰》可以告訴讀者每個繫統的業務由來和關聯，解析繫統之間的關繫和交互邏輯，幫助讀者跳出單一功能的產品經理範疇，為邁向更高的階段提供助力。......
