●推薦序1體驗思維，始於商業卻不止於商業黃晶生/I
推薦序2執“體驗”之矛，開疆闢土婁永琪/VII
前言體驗思維，商業創新的頂層思路/XI
測試題測一測你對體驗了解多少/XVII
章體驗經濟中的認知迭代/001
問題不可能由導致這種問題的思維方式來解決。——阿爾伯特·愛因斯坦
商業創新聚焦三個維度/003
從傳統經濟觀向體驗經濟觀躍遷/013
體驗思維，三個維度的認知迭代/024
體驗思維先行者小罐茶，以顛覆性體驗重塑中國茶/034
第2章人，從消費者到共建者/051
萬變不離其宗。——《荀子·儒效》和《莊子·天下》
聚焦商業變化的本源/053
理想體驗，不斷超出預期/062
從場景到旅程，深度理解核心人群/074
體驗思維先行者芝麻信用，以體驗驅動信用普惠/085
第3章價值，從產品交易到品牌服務/103
每個人都將自身所感知的範圍當作這個世界。——亞瑟·叔本華
品牌價值的感知升級/105
打造360°整體體驗，全局塑造品牌/114
品牌長期主義，以體驗戰略持續創造價值/122
體驗思維先行者招商銀行，開創金融體驗新時代/133
第4章可持續，從供需關繫到共生繫統/155
比輸贏更重要的，是共生。——陳春花
品牌與人，雙向互動共同成長/157
人與人，分享體驗成就口碑/166
品牌與品牌，跨界賦能多維共生/176
體驗思維先行者威馬汽車，重新定義人、車、城市的關繫/184
第5章數字化轉型，技術賦能體驗升級/201
成功實現數字化轉型的企業，就像毛毛蟲變成了一隻蝴蝶。——喬治·韋斯特曼
頂層架構，體驗驅動數字化轉型/203
必經之路，企業數字化轉型三階段/213
體驗思維先行者安利，數字化轉型帶來新增長/221
第6章以體驗思維的視角審視未來機遇/243
道阻且長，行則將至。——《詩經·蒹葮》和《荀子·修身》
新人群，00後帶來商業新啟示/245
新趨勢，5G技術打開商業新藍海/256
後記商業創新的體驗之路/267
致謝
內容簡介
未來品牌成功的要領是持續為用戶創造價值。本書作者基於其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌的升級經驗，提煉出一套幫助企業繫統性提升體驗的戰略框架，以3大認知法則直擊企業痛點：（1）人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精準、穩固的情感連接？（2）價值，從產品交易到品牌服務：如何轉換視角，用現有資源創造新價值？（3）可持續，從供需關繫到共生繫統：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續累積？以6大實操工具，逐步重塑品牌體驗：（1）體驗戰略四階段：從總體規劃到具體方案，教你制定體驗戰略框架；（2）體驗理想度模型：精準評估核心人群需求與品牌體驗的重合度；（3）整體體驗模型：360o重塑品牌體驗；（4）體驗成熟度模型：引入“首席體驗官”，動態管理體驗打造過程；（5）體驗回報：帶領品牌獲得更多人、更高額購買、更深度認同和更長期關繫；（6）數字化轉型：助力品牌更快完成技術迭代，讓體......
商業創新聚焦三個維度 2000年， 體驗經濟在中國開始蓬勃發展。 20年後， 中國人的體驗大幅改善，體驗經濟中的商業創新也驚艷了世界。 未來，如何持續創新？ 讓我們以新思路，不斷發現新可能。 為不變的問題，找到近期新的答案。 人、價值、可持續，三大關鍵維度 如果商業創新存在一條原則，應當是聚焦核心問題，尋找近期新答案。商業創新的核心問題集中在人、價值、可持續這三個關鍵維度。這些問題歷久彌新，不隨時代的演進而改變。商業創新的過程，就是不斷探索這些核心問題，在持續迭代中尋找答案的過程。 關鍵維度一：人 核心問題：誰是我的核心人群？ 人在發生哪些變化，為什麼？ 這兩個問題從商業存在的天就已出現了，但大多數時候，我們對這兩個問題的重視程度並不夠，有時甚至將其曲解。中......
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