產品名稱：柯林斯現代酒店業英語

ISBN編號：9787513532778

書名：柯林斯現代酒店業英語 柯林斯現代酒店業英語

作者：英塞莫爾

譯者：陳晶

代碼：29

開本：32開

是否是套裝：否

出版社名稱：外語教學與研究出版社

●  Contents目錄
1 Welcoming guests 接待客人  6
2 Welcoming a guest with no reservation 接待未提前預訂的客人 10
3 ‘Difficult’ guests“棘手”的客人 14
4 Looking after guests (1) 照顧客人（1） 18
5 Looking after guests (2) 照顧客人（2） 22
6 Reservation inquiries 預訂咨詢 26
7 Reservation changes 更改預訂 30
8 Phone calls to reception 前臺電話 34
9 Communication problems 通信線路問題 38
10 Guest problems 解決客人的問題 42
11 At breakfast 早餐服務 46
12 At the bar 在酒吧 50
13 Complaints from guests at the bar 酒吧客人的投訴 54
14 In the restaurant (1) 在餐廳（1） 58
15 In the restaurant (2) 在餐廳（2） 62
16 In the restaurant (3) 在餐廳（3） 66
17 Housekeeping 客房服務 70
18 Housekeeping problems 客房常見問題 74
19 Room service 客房送餐服務 78
20 Guest services 禮賓服務 82
21 In the business centre 在商務中心 86
22 Recommendations for places to eat 推薦飯店 90
23 Checking out 退房結賬 94
24 Problems checking out 退房時遇到的問題 98


Resource bank 資源庫
Answer key / Audio script 參考答案/錄音腳本 102
Key phrases 重要表達法 126
Key words 重要詞彙 128
Grammar reference 語法參考 142
Model emails 電子郵件範例 150
How do I say …? ……怎麼說？ 154
On the phone - useful phrases 電話常用語 156