第一章 公共關繫緒論
第一節 公共關繫的涵義
一、公共關繫的概念
二、公共關繫的構成要素
三、公共關繫的基本特征
四、公共關繫的界定
第二節 公共關繫的研究意義、研究對像及方法
一、 公共關繫研究的現實意義
二、公共關繫的研究對像及方法
第三節 公共關繫的職能和原則
一、公共關繫的職能
二、公共關繫的原則
第二章 公共關繫的歷史發展
第一節 公共關繫的起源和發展
一、古代樸素公共關繫
二、 現代公共關繫的發展
第二節 現代公共關繫產生的條件
一、 文化條件：人性文化的發展
二、 政治條件：民主政治取代專制政治
三、 經濟條件：市場經濟取代小農經濟
四、 技術條件：大眾傳播個體傳播
第三節 中國特色公共關繫的發展
一、文化心態與公共關繫
二、當代中國公共關繫的發展毋
第三章 公共關繫主體
第一節 組織形像與企業文化
一、社會組織及其特征
二、 組織形像及其作用
三、企業文化
第二節 公共關繫組織機構
一、 公共關繫部
二、公共關繫公司
三、公共關繫社團
第三節 公共關繫從業人員
一、公共關繫從業人員的基本素質
二、公共關繫從業人員的日常工作
三、公共關繫從業人員的職業道德
第四章 公共關繫的客體
第一節 公眾的含義及特征
一、公眾的含義
二、公眾的特征
第二節 公眾的分類
一、公眾分類的意義
二、按公眾的歸屬關繫劃分
三、按公眾對組織的重要程度劃分
四、按公眾對組織的態度劃分
五、按公眾的發展過程劃分
六、按組織對公眾的好惡劃分
第三節 公眾心理分析
一、公眾的心理定勢
二、公眾的消費心理
三、公眾的心理和行為
第四節 常見目標公眾分析
一、員工公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、公眾
五、社區公眾
六、 其他公眾
第五章 公共關繫傳播與媒介
第一節 傳播的含義及分類
一、傳播的含義
二、傳播的要素
三、傳播的分類
四、傳播的模式
第二節 傳播效果及其影響因素
一、傳播效果
二、影響傳播效果的因素
三、尋求佳傳播效果的途徑
第三節 公共關繫傳播媒介
一、文字傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、圖像和標識
四、人際傳播媒介
第六章 公共關繫工作程序
第一節 公共關繫調查
一、公共關繫調查及其內容
二、公共關繫調查的方法
第二節 公共關繫策劃
一、公共關繫策劃的涵義、意義及原則
二、公共關繫策劃的過程
三、公共關繫策劃的模式及方法
第三節 公共關繫方案實施
一、公共關繫實施的基本要求
二、公共關繫實施的方法
三、公共關繫實施中的障礙及排除
第四節 公共關繫評估
一、公共關繫評估的意義
二、公共關繫評估的內容
三、公共關繫評估的基本方法
第七章 公共關繫演講
第一節 公共關繫演講概述
一、公共關繫演講的含義及基本要素
二、公共關繫演講的特征
三、公共關繫演講的類型
四、公共關繫演講的作用
第二節 公共關繫演講準備
一、了解聽眾
二、樹立演講自信心
三、準備演講稿
第三節 公共關繫演講技巧
一、邏輯技巧
二、口語表達技巧
三、姿態表達技巧
四、控場技巧
第八章 公共關繫危機管理
第一節 危機與危機管理
一、 危機的涵義
二、 危機的特征
三、 危機的類型
四、 危機管理的涵義
第二節 公共關繫危機的含義、特點及類型
一、公共關繫危機的含義
二、 公共關繫危機的特點
三、 公共關繫危機的主要類型
第三節 公共關繫危機管理程序及處理技巧
一、公共關繫危機管理的意義
二、 公共關繫危機管理的程序
三、 公關危機處理的基本原則
四、 常見公共關繫危機處理技巧
第九章 公共關繫談判
第一節公共關繫談判概述
一、公共關繫談判的含義
二、公共關繫談判的特點
三、公共關繫談判的基本原則
第二節 公共關繫談判的準備
一、 談判準備的內容
二、談判準備的形式
三、遴選談判人員
第三節 公共關繫談判的程序
一、陳述階段
二、磋商階段
三、協議階段
第四節 公共關繫談判的策略
一、進攻策略
二、防御策略
三、讓步策略
四、打破僵局策略
第十章 公共關繫廣告
第一節 公共關繫廣告概述
一、公共關繫廣告的含義
二、公共關繫廣告與商業廣告的區別
三、公共關繫廣告的類型
第二節公共關繫廣告的功能和原則
一、公共關繫廣告的功能
二、公共關繫廣告的原則
第三節 公共關繫廣告的策劃與設計
一、公共關繫廣告策劃
二、公共關繫廣告的設計
第十一章 公共關繫推銷
第一節 公共關繫推銷概述
一、公共關繫推銷的含義
二、公共關繫推銷的要素
三、公共關繫推銷的分類
四、公共關繫推銷的策略及原則
五、公共關繫推銷的模式
第二節 公共關繫推銷人員素質
一、良好的公共關繫意識和能力
二、廣博的知識結構
三、良好的個人修養與心理素質
四、過硬的實施能力
五、熟悉日常的公共關繫禮儀
六、充分利用公共關繫工具
第三節 公共關繫推銷技巧
一、推銷方法的選擇
二、推銷人員約見、接近和交談的技巧
三、推銷過程中的異議轉化技巧
四、產品的包裝及定價技巧
五、售後管理技巧
第十二章 公共關繫文秘
第一節 公共關繫文書概述
一、公共關繫文書的含義及特征
二、公共關繫文書的作用
三、公共關繫文書的一般寫作要求
第二節 常見的公共關繫應用文
一、慶賀類
二、迎送類
三、邀聘類
四、慰謝類
五、題辭
六、告知類
第三節 公共關繫文書處理
一、公共關繫文書的收文處理
二、公共關繫文書的處理
三、公共關繫公文處理的要求
第十三章 公共關繫禮儀
第一節 公共關繫禮儀概述
一、公共關繫禮儀的含義
二、公共關繫禮儀的特征
三、公共關繫禮儀的基本原則
四、公共關繫禮儀的作用
第二節 日常交往禮儀
一、見面禮儀
二、接待禮儀
三、交談的禮節
四、赴宴禮節
五、舞會禮儀
第三節 涉外交際禮儀
一、 涉外交際的原則
二、涉外交往禮節
三、 涉外交際中的禁忌
第十四章 公共關繫專題活動
第一節 公共關繫專題活動概述
一、公共關繫專題活動的含義
二、公共關繫專題活動的特點
三、公共關繫專題活動策劃的程序
四、公共關繫專題活動的基本要求
第二節 常見的公共關繫專題活動
一、開幕典禮活動
二、展覽活動
三、新聞發布會
四、贊助活動
第三節 其他公共關繫專題活動
一、開放參觀活動
二、座談會
三、公關聯誼活動
主要參考文獻
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