●項目一網絡客戶關繫管理的內涵與意義001
模塊一案例導入001
模塊二相關知識002
模塊三知識拓展006
項目二網絡客戶的價值及客戶開發009
模塊一案例導入009
模塊二相關知識011
模塊三知識拓展016
項目三網絡客戶的數據管理022
模塊一案例導入022
模塊二相關知識023
模塊三知識拓展032
項目四網絡客戶分級管理033
模塊一案例導入033
模塊二相關知識034
模塊三知識拓展052
項目五網絡客戶滿意度管理055
模塊一案例導入055
模塊二相關知識056
模塊三知識拓展
項目六網絡客戶忠誠度070
模塊一案例導入070
模塊二相關知識071
模塊三知識拓展083
項目七網絡客戶的社交互動和關繫維護084
模塊一案例導入084
模塊二相關知識090
模塊三知識拓展097
參考文獻100
內容簡介
隨著互聯網經濟的深入發展,網絡客戶關繫管理越來越彰顯其重要性,決定著網絡商務企業的生存和發展。本書基於4C營銷理論和4R營銷理論,貼合目前電子商務運營的實際需要,在“社交商務+平臺商務+商務社交”理念的基礎上,闡述了網絡客戶關繫管理的內涵與意義、客戶的價值及客戶開發的主要方法,涵蓋了網絡客戶的數據管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內容,提出了客戶的社交互動和維護新概念,適合本科、高職類電子商務、市場營銷、企業管理專業學生和電商企業從業人員學習使用。