●項目一市場營銷基本理念
任務一市場營銷基本概念認知
任務二認識市場營銷管理的對像與任務
任務三市場營銷學的研究對像、方法及意義
任務四市場營銷觀念及其演變
項目二市場營銷理論的新發展
任務一顧客價值理論
任務二關繫營銷
任務三綠色營銷
任務四服務營銷
任務五網絡營銷
任務六文化營銷
任務七整合營銷
項目三市場分析
任務一市場調研
任務二市場營銷環境分析
任務三購買者行為分析
任務四制定目標市場營銷戰略
項目四市場營銷策劃
任務一產品策略分析
任務二定價策略分析
任務三渠道策略分析
任務四促銷策略分析
項目五產品銷售
任務一尋找與識別顧客
任務二訪問準備
任務三約見顧客
任務四洽談溝通和顧客異議處理
任務五達成交易
任務六售後服務及信息反饋
項目六產品開發
任務一產品開發策略分析
任務二文具用品開發
任務三創意產品開發
任務四日用品開發
項目七客戶管理
任務一客戶服務管理
任務二客戶信用管理
任務三客戶關繫管理
項目八團隊建設
任務一招聘銷售人員
任務二培訓銷售人員
任務三銷售人員績效考核
任務四銷售團隊的建設
參考文獻
內容簡介
本書注重培養學生分析問題、解決問題的實際能力，培養創新創業精神，為企業輸送具備“創意營銷策劃能力＋創業營銷實戰經驗”的高素質復合型營銷人纔。本教材內容共分八個項目，分別是市場營銷基本理念、市場營銷理論的新發展、市場分析、市場營銷策劃、產品銷售、產品開發、客戶管理、團隊建設。本書可以應用於高職院校的市場營銷、電子商務、靠前貿易專業及其他經管類專業的教學，既可以作為市場營銷專業核心課程的教材，也可以非市場營銷專業通識教育課程的教材，同時本書還可以用於企業員工的培訓及自學。
