●章 商業銀行客戶經理概論
節 商業銀行客戶經理概述
第2節 商業銀行客戶經理的核心理念與職能作用
第3節 商業銀行客戶經理的職業素養
本章小結
重點概念
復習思考題
第2章 商業銀行的戰略計劃與市場定位
節 商業銀行的戰略計劃
第2節 商業銀行客戶經理市場開拓
本章小結
重點概念
復習思考題
第3章 商業銀行目標客戶及價值評價
節 商業銀行客戶分類
第2節 商業銀行目標客戶及價值評價
本章小結
重點概念
復習思考題
第4章 商業銀行目標客戶的選擇與開發
節 商業銀行目標客戶的選擇
第2節 商業銀行目標客戶的開發
本章小結
重點概念
復習思考題
第5章 商業銀行市場營銷
節 商業銀行市場營銷概述
第2節 商業銀行市場營銷策略
本章小結 重點概念
復習思考題
第6章 商業銀行客戶關繫的管理與維護
節 商業銀行客戶關繫管理
第2節 商業銀行客戶關繫維護
本章小結
重點概念
復習思考題
第7章 商業銀行客戶風險管理
節 商業銀行客戶風險
第2節 商業銀行客戶風險管理
本章小結
重點概念
復習思考題
第8章 商業銀行服務文化與客戶經理的營銷禮儀
節 商業銀行服務文化概述
第2節 商業銀行客戶經理的營銷禮儀
本章小結
重點概念
復習思考題
第9章 商業銀行客戶經理的管理與培訓
節 商業銀行客戶經理管理概述
第2節 客戶經理的考核與激勵
第3節 商業銀行客戶經理的培訓
本章小結
重點概念
復習思考題
0章 商業銀行營銷團隊建設與管理
節 商業銀行營銷團隊建設
第2節 商業銀行營銷團隊管理
本章小結
重點概念
復習思考題
參考文獻
內容簡介
《商業銀行客戶經理(第三版)/21世紀高職高專規劃教材·金融保險繫列·普通高等職業教育“十三五”規劃教材》繫統介紹了商業銀行客戶經理制的組織架構與管理體繫;全面闡述了商業銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及新發展;重點突出了商業銀行客戶經理的營銷理念、營銷技能與技巧。