了得網教材_電子商務與社交商務導論(原書第4版) (美)埃弗雷姆·特班(Efraim

●譯者序
前言
致謝
部分電子商務和電子市場概論
章電子商務與社交商務概述/2
開篇案例星巴克是如何轉變成為一家數字化社交企業的/2
1.1電子商務：定義與概念/6
1.1.1電子商務（electroniccommerce）的定義/6
1.1.2電子商務（e-business）的定義/6
1.1.3主要的電子商務概念/6
1.1.4電子市場和網絡/7
1.2電子商務領域：增長、內容、分類和簡史/7
1.2.1電子商務的內容和框架/8
1.2.2電子商務框架/9
1.2.3電子商務按照交易性質的分類及參與者之間的關繫/10
1.2.4電子商務簡史/12
1.3電子商務的驅動因素和利益/16
1.3.1電子商務的驅動因素/16
1.3.2電子商務的利益/16
1.4社交計算與商業/18
1.4.1社交計算/18
1.4.2Web2.0/18
1.4.3社交媒體/19
1.4.4社交網絡服務和社交網絡/19
1.4.5商業導向的社交網絡/20
1.4.6社交商務/20
1.4.7Web2.0的主要工具/21
1.5數字化與社交化世界：經濟、企業與社會/22
1.5.1數字經濟/22
1.5.2數字企業/24
1.5.3社交商務（企業）/25
1.5.4數字革命與社會/26
1.6電子商務商業模式/29
1.6.1商業模式的結構與屬性/29
1.6.2典型的電子商務商業模式/31
1.6.3電子商務中的商業模式類型/32
1.7電子商務的局限性、影響和未來/33
1.7.1電子商務的局限性與障礙/33
1.7.2為什麼要學習電子商務/34
1.7.3電子商務的未來/35
1.8本書概述/36
1.8.1部分電子商務和電子市場概論/36
1.8.2第二部分電子商務應用程序/36
1.8.3第三部分新興的電子商務交付平臺/37
1.8.4第四部分電子商務的支持服務/37
1.8.5第五部分電子商務戰略與實施/37
1.8.6在線迷你教程/37
1.8.7在線支持/37
管理問題/37
本章小結/38
問題討論/39
課堂討論和辯論話題/39
在線練習/40
團隊任務和項目/41
章末案例/41
在線資源/43
在線文件/43
參考文獻/43
第2章電子商務：機制、平臺和工具/46
開篇案例Pinterest：電子商務板塊的“新生兒”/46
2.1電子商務機制：概述/49
2.1.1EC活動和支持機制/49
2.1.2在線采購流程/49
2.2電子市場/51
2.2.1電子市場概述/51
2.2.2電子市場中的要素和參與者/51
2.2.3去中介和再中介/52
2.2.4電子市場的類型/54
2.3客戶購物機制：網上商店、網上商城和門戶網站/54
2.3.1網上商店/55
2.3.2網上商城/55
2.3.3網絡（信息）門戶/55
2.3.4中介機構在電子市場中的角色與價值/57
2.4商戶解決方案：電子目錄、搜索引擎和購物車/58
2.4.1電子目錄/58
2.4.2電子商務的搜索活動、搜索類型和搜索引擎/58
2.4.3購物車/60
2.5拍賣、易貨和在線協商/61
2.5.1定義和特點/61
2.5.2動態定價/61
2.5.3傳統拍賣VS電子拍賣/61
2.5.4拍賣類型/62
2.5.5電子拍賣的好處/64
2.5.6電子拍賣的局限性/65
2.5.7在線易貨/65
2.5.8在線協商/66
2.6虛擬社區和社交網絡/66
2.6.1傳統網絡社區的特點及其分類/67
2.6.2社交網絡服務網站/68
2.6.3商業導向的公共社交網絡/69
2.6.4私人（或企業）社交網絡/71
2.6.5與社交網絡相關的商業模式和服務/71
2.6.6移動社交商務/71
2.6.7移動社交網絡/72
2.6.8最近用於社交網絡的創新工具和平臺/72
2.7新興電子商務平臺：增強現實和眾包/74
2.7.1增強現實/74
2.7.2眾包/75
2.8未來：Web3.0、Web4.0和Web5.0/77
2.8.1Web3.0：未來會有什麼/77
2.8.2技術環境/79
管理問題/79
本章小結/80
問題討論/81
課堂討論和辯論話題/82
在線練習/82
團隊任務和項目/83
章末案例/84
在線文件/85
參考文獻/85
第二部分電子商務應用程序
第3章電子商務零售：產品與服務/88
開篇案例亞馬遜公司：全球優選的電子零售商/88
3.1網絡營銷和B2C電子零售/90
3.1.1電子零售概述/91
3.1.2B2C市場的規模和成長趨勢/91
3.1.3成功的電子零售的特點和優勢/92
3.2電子零售的商業模式/94
3.2.1基於分銷渠道的商業模式分類/95
3.2.2商業目錄商場/96
3.2.3服務共享商場/96
3.2.4其他B2C模式和特殊零售/97
3.2.5B2C社交購物/97
3.3在線旅遊和旅遊（酒店）服務/98
3.3.1在線旅行的特點/99
3.3.2在線旅行服務的利弊分析以及競爭/101
3.3.3在線旅行的競爭情況/101
3.3.4商旅出行/101
3.4就業和在線就業市場/102
3.4.1網絡就業市場/102
3.4.2在線就業市場的優點和局限性/103
3.5在線房地產、保險和股票交易市場/104
3.5.1在線房地產市場/104
3.5.2在線保險交易/105
3.5.3在線股票交易和投資/106
3.6網上銀行和個人金融/107
3.6.1電子銀行/107
3.6.2網上銀行的功能/107
3.6.3純虛擬銀行/107
3.6.4網上賬單和賬單支付/109
3.7按需提供日用品、數字產品、娛樂產品及遊戲產品/110
3.7.1按需配送/110
3.7.2數字產品、娛樂產品和媒體產品的在線交付/111
3.7.3互聯網電視和互聯網廣播/112
3.7.4社交電視/113
3.7.5法律方面/113
3.8在線購買決策輔助工具/114
3.8.1購物門戶網站/114
3.8.2購物機器人幫助進行價格和質量的比較/114
3.8.3評分、評論和推薦網站/115
3.8.4比較購物網站/116
3.8.5信用驗證網站/116
3.8.6其他購物輔助工具/117
3.8.7信息聚合器/118
3.9零售競爭的新面貌：傳統零售商與電子零售商/118
3.9.1線上與線下的競爭概述/118
3.9.2傳統零售商與電子零售商/120
3.9.3鼠標加水泥模式零售商的案例/120
3.9.4傳統零售商可以做什麼/121
3.10電子零售的問題及吸取的經驗/122
3.10.1去中介和再中介/122
3.10.2渠道衝突/123
3.10.3產品和服務的定制化與個性化/123
3.10.4從電子零售商的失敗中吸取的經驗教訓/123
管理問題/124
本章小結/125
問題討論/126
課堂討論和辯論話題/127
在線練習/127
團隊任務和項目/128
章末案例/130
參考文獻/131
第4章企業對企業電子商務/133
開篇案例阿裡巴巴：全球優選的B2B市場/133
4.1B2B電子商務的概念、特點和模式/136
4.1.1B2B電子商務的基本概念和流程/136
4.1.2B2B交易和活動的基本類型/136
4.1.3B2B電子市場的基本類型和服務/137
4.1.4B2B的市場規模和內容/138
4.1.5B2B的組成/139
4.1.6B2B中的在線服務行業/140
4.1.7B2B的好處和局限性/141
4.2B2B營銷：賣方電子交易市場/143
4.2.1賣方模式/143
4.2.2通過商品目錄銷售：網上商店/143
4.2.3完善的賣方繫統/144
4.2.4通過分銷商和其他中介進行銷售/145
4.3通過電子拍賣進行銷售/145
4.3.1拍賣對賣方的好處/145
4.3.2B2B正向拍賣的案例/146
4.4多對一：在買方電子交易市場上的電子采購/147
4.4.1傳統采購管理中的低效率/147
4.4.2采購方式/148
4.4.3電子采購的概念/149
4.4.4電子采購的好處和局限性/150
4.5在買方電子平臺上的反向拍賣（網絡招標）/151
4.5.1反向拍賣的主要好處/152
4.5.2進行反向拍賣/152
4.6其他電子采購方法/155
4.6.1桌面采購/155
4.6.2團購/155
4.6.3從其他來源進行購買/155
4.6.4通過網絡易貨采購/156
4.6.5選擇適當的網絡采購解決方案/156
4.7B2B多方交易市場（電子交易市場）：定義和基本概念/157
4.7.1全球多方交易市場/158
4.7.2多方交易市場提供的功能和服務/158
4.7.3B2B多方交易市場的所有權/159
4.7.4B2B多方交易市場中的動態定價/160
4.7.5多方交易市場的優點、局限性和收入模式/161
4.8Web2.0和社交網絡中的B2B/162
4.8.1B2B中的網絡社區/162
4.8.2B2B中的社會商業機會/163
4.8.3Web2.0工具在B2B中的應用/163
4.8.4虛擬貿易展會和交易會/164
4.8.5B2B中的社交網絡/164
4.8.6B2B社交網絡活動的案例/165
4.8.7B2B社交網絡的未來/165
4.9協作商務/165
4.9.1協作商務的本質/165
4.9.2協作商務的要素和過程/166
4.9.3協作中心/166
4.9.4改進協作商務/167
4.9.5協作商務的代表性例子/167
4.9.6社交協作/169
4.9.7協作商務面臨的障礙/169
管理問題/170
本章小結/171
問題討論/173
課堂討論和辯論話題/173
在線練習/173
團隊任務和項目/174
章末案例/175
在線文件/176
參考文獻/176
第5章電子商務繫統創新：從電子政務到電子學習、知識管理、電子健康和C2C商務/178
開篇案例康帕斯集團通過將經理人變成偵探來加強電子培訓/178
5.1電子政務：概述/179
5.1.1定義和範圍/180
5.1.2政府對公民的電子政務/181
5.1.3政府對企業的電子政務/183
5.1.4政府對政府的電子政務/184
5.1.5政府對員工以及內部效率和效益/184
5.1.6實施電子政務/185
5.1.7電子政務的轉型/185
5.1.8電子政務2.0和社交網絡/185
5.1.9移動政府/186
5.2電子學習、電子培訓和電子書/187
5.2.1電子學習的基礎：定義和概念/188
5.2.2電子學習的優缺點/188
5.2.3遠程學習和在線大學/190
5.2.4在線企業員工培訓/192
5.2.5社交網絡和電子學習/192
5.2.6視覺互動模擬/193
5.2.7電子學習管理繫統/194
5.2.8電子書/195
5.3知識管理、智能繫統和機器人/197
5.3.1知識管理概述/197
5.3.2知識管理的類型和活動/198
5.3.3知識共享/198
5.3.4知識管理與電子商務的關繫/199
5.3.5知識管理和社交網絡/199
5.3.6通過電子方式查找專業知識和專家以及使用專家定位繫統/200
5.3.7知識和智能繫統/203
5.4電子健康/204
5.4.1定義/204
5.4.2電子病歷繫統/204
5.4.3醫生繫統/205
5.4.4患者服務/205
5.4.5社交媒體和商業/205
5.4.6醫療設備和患者監視/205
5.4.7醫學研究/205
5.4.8行政目標/206
5.5消費者對消費者電子商務/206
5.5.1電子商務：C2C應用程序/206
5.5.2個人對個人借貸/207
管理問題/208
本章小結/209
問題討論/210
課堂討論和辯論話題/210
在線練習/211
團隊任務和項目/211
章末案例/212
在線文件/213
參考文獻/213
第三部分新興的電子商務交付平臺
第6章移動商務和物聯網/216
開篇案例赫茲公司：全面實現移動商務/216
6.1移動商務：概念、主要領域、屬性、驅動因素、應用程序和優點/218
6.1.1基本概念、應用程度和主要領域/219
6.1.2移動商務的屬性/219
6.1.3移動商務應用概述/220
6.1.4移動商務的好處/222
6.2移動商務的基礎設施：移動計算的組件與服務/223
6.2.1移動計算概述/223
6.2.2移動設備/224
6.2.3移動計算軟件和服務/225
6.2.4語音服務/226
6.2.5整合為一/227
6.3移動金融應用/228
6.3.1移動銀行/228
6.3.2其他移動金融應用/229
6.4移動企業解決方案：從支持員工到改善內部運營/229
6.4.1移動企業的定義（企業移動化）/230
6.4.2移動企業應用程序的框架和內容/230
6.4.3移動員工/230
6.4.4其他企業移動應用/231
6.4.52015年及以後的趨勢/231
6.5移動娛樂、遊戲、消費者服務和移動營銷/232
6.5.1移動娛樂概述/232
6.5.2移動流媒體音樂和視頻提供商/232
6.5.3汽車娛樂/232
6.5.4手機遊戲/233
6.5.5移動博彩/234
6.5.6體育運動移動化/234
6.5.7服務行業消費者應用/235
6.5.8移動營銷：購物和廣告/236
6.6泛在計算/237
6.6.1泛在計算概述/238
6.6.2從理論到實踐/238
6.6.3泛在計算中的實施問題/241
6.7物聯網和移動商務/241
6.7.1物聯網的要點/241
6.7.2物聯網應用程序的結構/242
6.7.3物聯網的主要優勢/242
6.7.4物聯網的驅動因素/243
6.7.5物聯網的工作原理/243
6.7.6物聯網應用示例/244
6.7.7智能家居和家電/245
6.7.8智慧城市/246
6.7.9智能汽車/246
6.8可穿戴計算和智能小工具：手表、健身追蹤器和眼鏡/247
6.8.1可穿戴計算應用和設備/247
6.8.2企業可穿戴設備/247
6.8.3智能手表/248
6.8.4健身（活動）跟蹤/248
6.8.5數碼（智能）眼鏡/249
6.9移動商務中的實施問題：從安全和隱私到移動商務中的其他障礙/249
6.9.1移動商務的安全和隱私問題/250
6.9.2移動商務的技術障礙/250
6.9.3移動計算和移動商務中的失敗/251
6.9.4在移動商務中的道德、法律、隱私和健康問題/251
6.9.5企業移動管理/251
管理問題/253
本章小結/253
問題討論/255
課堂討論和辯論話題/255
在線練習/256
團隊任務和項目/256
章末案例/257
在線文件/259
參考文獻/259
第7章社交商務：基礎、社交營銷和廣告/261
開篇案例索尼如何利用社交媒體來改善客戶關繫管理/261
7.1社交商務：定義和演變/263
7.1.1社交商務的定義/263
7.1.2社交商務的演變/263
7.2社交商務領域的內容/265
7.2.1社交商務的範疇和主要構成/265
7.2.2社交媒體營銷/266
7.2.3企業2.0/266
7.3社交商務的好處和局限性/267
7.3.1對客戶的好處/267
7.3.2對零售商的好處/267
7.3.3對其他類型企業的好處/268
7.3.4社交商務：IBM的一種方法/269
7.3.5新的或改進的商業模式/269
7.3.6實施社交商務的擔憂與局限/270
7.4社交購物：概念、利益和模型/270
7.4.1社交購物的定義和驅動因素/270
7.4.2加入社交媒體的傳統電子商務網站/273
7.4.3社交購物的主要類型和模式/273
7.4.4社交購物輔助：從推薦到評論、評分和市場/277
7.4.5其他購物輔助和服務/280
7.4.6社交市場和直銷/281
7.4.7在虛擬經濟中購買虛擬商品/282
7.4.8實時在線購物/283
7.4.9社交購物在不久的將來/283
7.5社交廣告：從病毒廣告到微博和其他促銷活動/284
7.5.1社交廣告和社交應用/284
7.5.2病毒式（口碑）營銷和社交網絡/285
7.5.3基於位置的廣告和社交網絡/285
7.5.4使用YouTube和其他社交演示網站投放廣告/286
7.5.5使用Twitter作為廣告和營銷工具/287
7.5.6社交媒體廣告中其他創新的方式/288
7.6社會化客戶服務和客戶關繫管理/289
7.6.1社交網絡如何幫助客戶/290
7.6.2社會化客戶關繫管理/290
7.6.3如何為社會化客戶服務/291
7.6.4社會化客戶關繫管理的好處/292
7.6.5社會化客戶關繫管理的發展/293
7.6.6Cipriani的多維展示/294
7.6.7社會化客戶服務和客戶關繫管理的實施示例/295
7.6.8聲譽管理繫統/296
管理問題/297
本章小結/297
問題討論/298
課堂討論和辯論話題/299
在線練習/299
團隊任務和項目/299
章末案例/300
在線文件/304
參考文獻/304
第8章社會化企業與其他社交商務話題/306
開篇案例非公共企業網絡如何將CEMEX轉變為社會化企業/306
8.1社交商務與社會化企業/307
8.1.1定義：社交商務和社會化企業/307
8.1.2商業網絡/309
8.1.3企業社交網絡的好處與局限性/309
8.1.4企業如何使用Web2.0工具/310
8.2商業導向的公共社交網絡/310
企業家網絡/311
8.3企業社交網絡/312
8.3.1社會化企業應用分類/312
8.3.2企業社交網絡如何幫助員工和組織/313
8.3.3企業社交網絡支持服務/314
8.3.4企業如何與社交網絡交互/315
8.4基於社交網絡的就業市場/316
8.4.1社會招聘/316
8.4.2虛擬招聘會和招聘活動/317
8.5社交娛樂/318
8.5.1娛樂和社交網絡/318
8.5.2多媒體演示和共享網站/319
8.6社交遊戲和遊戲化/320
8.6.1社交網絡遊戲/320
8.6.2社交遊戲的商業方面/321
8.6.3教育社交遊戲/321
8.6.4遊戲化/322
8.7眾包和眾籌/322
8.7.1眾包作為分布式問題解決的賦能者/322
8.7.2眾包的過程/323
8.7.3成功部署眾包繫統：一些代表性的示例/324
8.7.4眾包和眾籌的工具/325
8.8社交協作（協作2.0）和未來的社交商務/326
8.8.1社交協作要點/326
8.8.2社交商務的未來/329
管理問題/330
本章小結/331
問題討論/332
課堂討論和辯論話題/332
在線練習/332
團隊任務和項目/333
章末案例/334
參考文獻/335
第四部分電子商務的支持服務
第9章電子商務中的營銷和廣告/338
開篇案例市場研究有助於DelMonte改善狗糧/338
9.1在線消費者行為/339
9.1.1在線消費者行為模型/340
9.1.2主要影響因素/341
9.2個性化和行為營銷/342
9.2.1電子商務中的個性化/342
9.2.2行為營銷和協作過濾/343
9.3電子商務市場研究/345
9.3.1在線市場研究的目標和概念/345
9.3.2代表性的市場研究方法/346
9.3.3網上市場研究的局限性及克服方法/349
9.3.4生物識別和智能手機營銷有助於市場研究/349
9.4網絡廣告/350
9.4.1網絡廣告概述/350
9.4.2基本的互聯網廣告術語/351
9.4.3為什麼投放互聯網廣告/351
9.5投放在線廣告的方法：從電子郵件到搜索引擎優化和視頻廣告/353
9.5.1廣告的主要類別/353
9.5.2標題廣告/353
9.5.3彈出式廣告和類似廣告/354
9.5.4搜索引擎廣告和優化/356
9.5.5谷歌：網絡廣告之王/358
9.5.6廣告中的增強現實/362
9.5.7在聊天室和論壇中做廣告/362
9.6移動營銷和廣告/363
9.6.1移動營銷和移動商務/363
9.6.2移動營銷實施指南/365
9.6.3支持移動廣告的工具/365
9.6.4移動廣告趨勢/365
9.7廣告策略和促銷/366
9.7.1許可廣告/366
9.7.2其他廣告策略/367
9.7.3廣告本地化/368
9.7.4制訂在線廣告計劃/369
9.7.5在Facebook上打廣告/370
管理問題/370
本章小結/371
問題討論/372
課堂討論和辯論課題/373
在線練習/373
團隊任務和項目/374
章末案例/374
參考文獻/376
0章電子商務安全和欺詐問題及其保護/378
開篇案例紐約州立大學OldWestbury學院如何管控互聯網的使用/378
10.1信息安全問題/380
10.1.1什麼是電子商務安全/380
10.1.2移動設備的安全風險/382
10.1.3跨境網絡戰爭和網絡間諜/382
10.1.4電子商務安全問題的驅動因素/383
10.1.5暗網與地下經濟/385
10.2電子商務安全基本問題及其概覽/386
10.2.1基本安全術語/386
10.2.2電子商務安全戰場/387
10.2.3威脅、攻擊和攻擊者/387
10.2.4脆弱區域的攻擊目標/389
10.2.5電子商務的安全要求/390
10.2.6防御：防御者、策略和方法/390
10.3惡意軟件攻擊的技術方法：從病毒到拒絕服務攻擊/392
10.3.1技術和非技術攻擊概述/392
10.3.2主要技術攻擊方法/392
10.3.3惡意軟件（惡意代碼）：病毒、蠕蟲和特洛伊木馬/392
10.4非技術方法：從網絡釣魚到垃圾郵件和欺詐/396
10.4.1社會工程和欺詐/396
10.4.2社會網絡釣魚/397
10.4.3互聯網上的欺詐和騙局/398
10.4.4十大攻擊和補救措施/400
10.4.5身份盜用和身份欺詐/400
10.4.6網絡銀行搶劫案/400
10.4.7垃圾郵件攻擊/401
10.4.8間諜軟件/401
10.4.9社交網絡促進了社會工程/401
10.4.10數據洩露/402
10.5信息保障模型和防御策略/403
10.5.1機密性、完整性和可用性/403
10.5.2認證、授權和不可否認性/403
10.5.3電子商務安全戰略/404
10.5.4電子商務繫統防御/404
10.6保護信息繫統和電子商務/406
10.6.1防御I：訪問控制、加密和PKI/406
10.6.2防御II：保護電子商務網絡/409
10.6.3防御III：一般控制、垃圾郵件、彈窗和社會工程控制/410
10.6.4業務連續性和災難恢復/412
10.7保護消費者和賣方免受網上欺詐/412
10.7.1消費者（買方）保護/412
10.7.2賣方保護/414
10.7.3市場和社交網絡服務保護/415
10.7.4保護買方和賣方：使用電子簽名和其他安全特性/416
10.8實施企業電子商務安全/416
10.8.1電子商務安全管理的驅動因素/416
10.8.2不錯管理層的承諾和支持/417
10.8.3電子商務安全政策和培訓/417
10.8.4電子商務風險分析與倫理問題/417
10.8.5為什麼阻止互聯網犯罪很難/418
10.8.6保護移動設備、網絡和應用程序/419
管理問題/419
本章小結/420
討論問題/422
課堂討論和辯論話題/422
在線練習/422
團隊任務和項目/423
章末案例/423
在線文件/424
參考文獻/425
1章電子商務支付繫統和訂單履行/427
開篇案例跨境電子商務：與“天貓全球”合作/427
11.1不斷變化的零售業/431
11.1.1全渠道零售/432
11.1.2現金與非現金交易/432
11.1.3轉向移動化/434
11.1.4對電子商務支付的意義/435
11.1.5臨界質量/435
11.2在線使用支付卡/437
11.2.1在線處理卡/438
11.2.2欺詐性卡交易/440
11.3智能卡/441
11.3.1智能卡的類型/441
11.3.2儲值卡/442
11.3.3智能卡的應用/443
11.4電子商務小額支付/445
11.5PayPal和其他第三方支付網關/448
11.6移動支付/450
移動支付的類型/450
11.7數字貨幣和虛擬貨幣/455
11.7.1數字貨幣的類型/456
11.7.2比特幣和其他加密貨幣/457
11.8訂單履行和物流概述/462
11.8.1訂單履行和物流的基本概念/463
11.8.2電子商務訂單的履行流程/463
11.9供應鏈中訂單履行的問題/467
11.10供應鏈中訂單履行問題的解決方案/469
11.10.1訂單承擔活動的改進/469
11.10.2倉儲和庫存管理的改進/469
11.10.3改變供應鏈的結構和流程/470
11.10.4加快交貨：從一天到幾分鐘/470
11.10.5合作與外包物流/473
11.10.6整合全球物流計劃/474
11.10.7按訂單生產（MTO）和大規模定制的訂單履行/474
11.10.8處理退貨（逆向物流）/474
11.10.9B2B訂單的履行/475
11.10.10創新的電子化的履行策略/476
11.10.11供應鏈計劃和執行軟件/476
管理問題/477
本章小結/479
問題討論/482
課堂討論和辯論話題/482
在線練習/483
團隊任務和項目/483
章末案例/484
在線文件/487
參考文獻/487
第五部分電子商務戰略與實施
2章實施問題：從全球化到論證、隱私和監管/490
開篇案例Telstra公司幫助其企業客戶論證電子商務項目/490
12.1為什麼要論證電子商務投資？如何論證/492
12.1.1財務論證的壓力增加/492
12.1.2需要電子商務論證的其他原因/492
12.1.3電子商務投資的類別和優勢/492
12.1.4如何論證電子商務投資的合理性/493
12.1.5需要論證什麼？何時應該論證/493
12.1.6電子商務的論證指標/494
12.1.7網站分析/495
12.1.8電子商務和IT項目論證的過程/495
12.2全球電子商務戰略/495
12.2.1全球化運營的益處/496
12.2.2全球化電子商務面臨的障礙/496
12.2.3打破電子商務全球化的壁壘/499
12.3中小企業電子商務戰略/500
12.3.1全球化和中小企業/501
12.3.2電子商務支持中小企業活動的資源/501
12.3.3中小企業和社交網絡/501
12.4電子商務成功的機會和避免失敗/502
12.4.1決定電子商務成功的因素/503
12.4.2電子商務的成功案例/504
12.4.3電子商務成功與失敗的文化差異/505
12.5倫理挑戰和準則/506
12.5.1倫理準則/506
12.5.2商業倫理/507
12.5.3電子商務的倫理和法律問題/508
12.6知識產權法和版權侵權/508
電子商務中的知識產權/508
12.7隱私權及其保護和言論自由/511
12.7.1電子商務中的隱私/511
12.7.2社交網絡改變隱私及其保護的格局/512
12.7.3隱私權及其保護/513
12.7.4言論自由與隱私保護/514
12.7.5保護個人隱私的代價/514
12.7.6如何在線收集和使用個人信息/515
12.7.7信息技術的隱私保護/517
12.7.8Web2.0工具和社交網絡中的隱私問題/517
12.7.9按照倫理原則進行隱私保護/518
12.7.10美國以外國家的隱私保護/519
12.8電子商務的未來/519
12.8.1電子商務未來發展的關鍵因素/519
12.8.2將市場與市場空間進行整合/520
12.8.3移動商務/520
12.8.4社交商務/520
12.8.5可能會加速電子商務增長的未來的技術趨勢/521
12.8.6限制電子商務發展的未來趨勢/521
管理問題/522
本章小結/523
問題討論/524
課堂討論和辯論話題/524
在線練習/525
團隊任務和項目/526
章末案例/527
在線文件/528
參考文獻/528
術語表/531

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