內容簡介

本書是靠前目前較少數從旅遊業視角關注服務運營管理的教材，在繫統引入靠前外通行的服務運營管理理論的基礎上，充分結合旅遊業服務運營管理實際，向讀者較全面地介紹了旅遊服務運營管理及服務產品設計的繫列核心概念、基本原理和實踐應用。
本書從旅遊管理專業“面向行業，緊扣實踐”的教學目的出發，探索采用當今主流的服務運營管理理論分析旅遊服務管理實例。本書力求理論精當、簡明扼要、深入淺出，強調實用性和操作性相結合。
本書可作為旅遊管理及相關專業教學用書，也可作為相關從業人員培訓及工作參考用書。