內容簡介

本書是針對職業院校汽車類專業開發的全新售後接待教材，是校企合作成果之一。本書以“工學結合，能力為本”的職業教育理念為指導，在幫助學生掌握維修業務接待流程及技巧的同時，注重培養學生在不同職業場景中的應變及營銷能力。本書是在調研了各主流品牌的汽車售後服務崗位的基礎上編寫的，具有以下特點：梳理了保養車輛接待、故障車輛接待、事故車輛接待、保修索賠車輛接待所涉及的主要知識點，便於學生查看和應用；設置了案例剖析及難易程度不同的實踐操作，提升學生的分析問題和解決問題的能力；收集了流程中重要節點的操作要點及應對話術，提升學生的應變能力和營銷能力。