●項目一概述
任務一語言在人際交往中的地位與作用
任務二語言的本質
任務三禮儀在人際交往中的作用
項目二語言藝術及其表現
任務一語言藝術
任務二語言藝術的表現
任務三語言藝術表達風格
項目三銷售語言與口頭語言
任務一銷售語言的特征
任務二口語表達的重要性
任務三口語表達基礎
項目四銷售語言運用
任務一推銷語言
任務二櫃臺服務語言
任務三收銀員工作語言
任務四售後服務語言
任務五商務洽談語言
項目五服務用語應用
任務一服務用語的基本特點
任務二正確使用服務用語
任務三銷售活動的規範用語
項目六社交語言應用
任務一社交語言的培養和訓練
任務二提高語言表達能力應具備的素質
任務三社交語言的應用
項目七服務禮儀的意義與內容
任務一服務禮儀的形式
任務二實施服務禮儀的原則
任務三銷售服務工作中常見的禮儀
項目八銷售服務工作中的儀表修飾
任務一儀表
任務二體現在行為舉止上的禮節
任務三體態語的藝術
項目九涉外商務禮儀
任務一三資企業的奠基、開業典禮和剪彩
任務二我國主要客源國禮節習俗
任務三主要外國貨幣簡介
任務四酒店接待禮儀
任務五國花、國樹與花語
主要參考文獻
內容簡介
本次修訂是在第4版的基礎上完成，在內容和形式上本著一要體現大綱要求的基礎上方便學生學習，二要方便教師教學的原則，使其更加突出時代性、可讀性和科學性，體現了理論“必須、夠用為度”的編寫原則。全書重點闡述了銷售服務中的語言技巧與服務禮儀的基本知識和基本方法。
