●篇 質量管理案例
●章 質量管理概論
●案例一 有你就有肯德基——以客戶為中心
●案例二 三洋制冷企業的質量管理——“零缺陷”質量管理
●案例三 微軟——持續的質量改進
●案例四 某汽車機電企業質量管理——質量檢驗
●案例五 保誠資源管理公司踏向全面質量管理之路——全面質量管理
●第二章 質量管理體繫
●案例一 任務繁重的質量經理
●案例二 海南省海洋與漁業廳IS09001質量體繫
●案例三 海爾的崛起之路
●案例四 茅臺的質量神話
●第三章 全面質量管理及質量管理常用技術
●案例一 以質量管理牽頭，引領公司業績
●案例二 深入推進質量管理，走質量效益之路
●案例三 應用質量管理工具技法，提升門(急)診綜合滿意度
●第四章 顧客需求管理
●案例一 預訂座位真的有效嗎
●案例二 客戶的要求是我們的工作重點
●案例三 泰國東方飯店客戶管理經典案例......
內容簡介
由鄧學芬編著的《質量管理案例與實訓(21世紀普通高等院校繫列規劃教材)》以提高企業質量管理水平、提高員工的質量意識為目的，闡述了在商品企劃、研究開發、生產中如何保證品質、提高品質等方面的理念和具體手法。這些理念和手法都是當今世界生產企業品質管理的*新發展方向。本書全面論述了品質管理的各個方面，並配有大量的生產現場中品質管理的實例。本教材可作為高職高專院校和實踐型本科院校的教材，也可作為企業對員工的培訓教材以及從事生產相關工作人員的參考用書。
