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內容簡介
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徐偉主編的這本《客戶關繫管理理論與實務》主要講述客戶關繫管理的基本理論和實用方法。《客戶關繫管理理論與實務》主要內容包括緒論、CRM的基本原理、客戶分析、客戶關繫、CRM的技術手段、CRM繫統理論、CRM繫統實踐、典型CRM繫統模塊及其功能、CRM戰略與執行、CRM繫統與企業等。
《客戶關繫管理理論與實務》在介紹CRM基本原理的基礎上,附有CRM繫統功能介紹與典型案例分析,並突出操作性與實用性。
《客戶關繫管理理論與實務》可作為應用型市場營銷、電子商務專業本專科教材,也可作為市場營銷活動調研與策劃人員的學習參考用書。