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內容簡介
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《服務品牌管理》突破了傳統的教科書模式,服務品牌管理理論教育和技能培養相輔相成,對中外服務品牌管理理論及重要研究主題進行了詳細論述,建立了獨特的教材體繫和內容。《服務品牌管理》共包括九章內容,即緒論(一般品牌和服務品牌)、相關概念和理論、品牌化模型、服務品牌創建過程、創建服務品牌的其他支持要素、服務質量管理、內部服務質量管理和外部服務質量管理、內部營銷、關繫營銷,著重從服務品牌管理和創建的特殊性中去發現和總結規律,介紹新理論和新觀點。這九章內容可以幫助學生補充和完善服務品牌管理知識,拓寬思維和視野。