●章 績效考核管理概述
引導案例 孫悟空是好員工嗎
節 績效考核的含義與作用
第二節 績效考核的流程與原則
第三節 績效考核的內容與準則
第四節 構建有效的績效考核繫統
案例分析
第二章 績效考核中的主要問題
引導案例 某國有企業的績效考核
節 僅憑感覺的績效考核
第二節 僅憑關繫的績效考核
第三節 為考核而進行的績效考核
第四節 績效考核中的其他問題
案例分析
第三章 提高績效相關因素的分析
引導案例 飛機上的巧遇
節 信息不對稱的概述
第二節 提高績效的四大因素
第三節 激勵與能力因素分析
第四節 客觀因素與竅門
案例分析
第四章 績效計劃
引導案例 誰能成為真正的管理者
節 績效計劃的概述
第二節 績效計劃的流程
第三節 績效計劃的溝通
第四節 績效計劃的審定
案例分析
第五章 績效實施
引導案例 為什麼這些情況經理沒有早告訴他
節 績效實施的概述
第二節 績效實施中的分工
第三節 績效實施中的溝通
第四節 績效信息的收集和記錄
案例分析
第六章 績效考核
引導案例 老總的意見竟然又被否決了
節 考評指標的設定
第二節 考評主體的選擇
第三節 考評對像的評價
第四節 考評工具的選用
案例分析
第七章 績效反饋面談
引導案例 一次失敗的反饋面談
節 績效反饋面談的概述
第二節 績效面談的準備工作
第三節 績效反饋面談的實施
第四節 績效反饋面談的技巧
案例分析
第八章 績效改進
引導案例 王經理該留下誰
節 績效改進的步驟與原則
第二節 績效改進應注意的問題
第三節 發揮高績效員工的作用
第四節 幫助低績效員工的方法
案例分析
第九章 非繫統的績效考核技術
引導案例 績效考核傷了小李的心
節 以業績報告為基礎的考核
第二節 以員工比較為基礎的考核
第三節 基於員工行為及個性特征的考核
第四節 以特殊列案為基礎的考核
第五節 其他各種績效考核技術
案例分析
第十章 典型繫統的績效考核技術
引導案例 Y公司老總的困擾
節 360度績效考核法
第二節 目標管理法
第三節 平衡計分卡
第四節 關鍵績效指標法
第五節 全面質量管理在考核中的應用
案例分析
參考文獻
內容簡介
績效考核是一個世界性難題，不同的考評者，站在不同的立場、運用不同的技術標準，會得出不同的結論。本書大膽創新，視績效考核和管理為工程繫統，在績效管理P－D－C－A基礎上，提出了建立績效閉環繫統的設想，以期用繫統工程理論和和方法揭示這一謎底。其間構造了考評主體、考評工具、考評指標、考評對像四大體繫，使考核變得更容易把握和產生好的結果。同時，本書還通過非繫統性和典型繫統的績效考核技術方面的實踐操作及典型案例的敘述，與讀者一起運用好績效管理與考核體繫。
對於企業經營者來說，考核指標的確定這個問題一直難以解決。利潤、股票價值、銷售額、資產額等等，經營者的業績應與哪個或哪幾個指標掛鉤，這是一個目標導向的問題。由於“道德風險”和“逆向選擇”的存在，經營者的努力程度和能力是“不可觀投入”，為此必須尋找一些可以觀測的替代指標來衡量經營者的努力程度和能力，從而使經營者的報酬能真實反映經營者的貢獻。但是，可觀測的指標常常具有相互衝突的多維特性，過於強調某一方面特性可能會產生不適當的激勵作用。如接近依賴利潤指標，有可能激勵經營者為追求利潤而采取“拼設備”的短期化行為。可觀測的指標不僅為經營者的決策行為所影響，還受到許多非經營者所控因素的影響，如果經營者的報酬與這些指標“掛鉤”，有可能表現為不公平，從而產生副作用。如利潤指標除受經營者的能力和努力程度影響外，還受到企業條件、外部環境等多方面因素的影響。由於這兩......
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