內容簡介
本書根據人際溝通交流活動的基本過程和規律,繫統介紹人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式,演講、談判、交際禮儀,語言溝通、非語言溝通、服溝通障礙的基本方法與技巧,以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識;並通過實證案例分析教方法、講思路,加強實踐、強化操作技能與能力的培養。
本書具有理論適中、知識繫統、案例經典、注重應用等特點;因而既可作為高等院校工商管理、財經管理等專業的必修教材,同時兼顧高職高專、成.人高等教育相關專業的教學,也可用於企業員工在職崗位培訓, 並為廣大社會讀者提供有益參考。