內容簡介
本書以汽車服務企業的4s企業為主線，介紹汽車服務企業管理，兼顧其它汽車服務企業的管理，其內容具有汽車服務企業管理的一般性，又兼顧一些特殊的汽車服務企業，既適合汽車服務企業的4s企業，又適合一般汽車維修服務企業、特約修服務站等。本書體繫完整，自成體繫，全書內容包括：汽車服務企業制度和組織結構，汽車服務企業的戰略管理，汽車服務企業經營管理，汽車服務企業的服務質量管理，汽車服務企業的人力資源管理，汽車服務企業物資與設備管理，汽車服務企業財務管理，汽車服務企業信息管理，汽車服務企業文化與形像管理和汽車服務企業管理綜合訓練。本書中汽車服務企業組織結構等是汽車服務企業的4s企業和維修企業的實例並提煉。
隨著我國汽車工業的快速發展，汽車服務項目逐漸增多，汽車“4S”店正加速發展為汽車“5S”店，一站式汽車服務企業已開始營業，汽車後市場服務正在網絡化，傳統的汽車維修模式、經營方式、管理手段已經遠遠不能適應現代汽車服務市場競爭的需要，汽車服務企業需要接受新的管理理念，需要出版新的汽車服務企業管理的教材，以滿足培養新的汽車服務企業管理人纔的需要。
汽車服務企業管理既有企業管理的理論性，又有汽車服務的特性。本書針對汽車服務企業的特點，運用現代企業管理的理論和方法，對汽車服務企業各項管理活動進行了繫統論述。本書主要內容包括: 汽車服務企業管理的任務與主要內容，基本原理和方法，制度和組織結構，戰略管理，經營管理，質量與技術管理，人力資源管理，物資與設備管理，財務管理，信息管理，文化、形像、安全與文明服務管理，這些內容既適用於一般汽車銷售......
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