●Part I Service Procedure Part
●Unit One Meeting the guest
●Section 1 Introduction
●Section 2 Dialogue
●Section 3 Practice Exercises
●Unit Two On the way to the hotel
●Section 1 Introduction
●Section 2 Dialogue
●Section 3 Practice Exercises
●Unit Three Check in at the hotel
●Section 1 Introduction
●Section 2 Dialogue
●Section 3 Practice Exercises
●Unit Four Talking about the itinerary
●Section 1 Introduction
●Section 2 Dialogue
●Section 3 Practice exercises
●Unit Five Going out for meals
●Section 1 Introduction
●Section 2 Dialogue......
內容簡介
蘇靜、範作主編的《導遊英語》為分為四部分。靠前部分為導遊服務流程，將從機場接機到送別客人的工作步驟分解為迎接客人、沿途服務、登記入住、討論行程、就餐服務、景點講解、結賬服務、送客服務。第二部分為處理投訴和突發事件，分為處理投訴、處理客人特殊飲食、調整行程、錯接、漏接及誤接、行李丟失、客人走失、護照丟失。第三、第四部分為導遊基礎知識。第三部分包括中國基本情況、各宗教的文化和民俗風情、中國的傳統節日、中國烹飪文化、中國傳統藝術、中國茶葉與絲綢、中醫與針灸的基本情況、中國建築與園林。第四部分為具體的景點介紹。附錄部分為靠前和第二部分1～的習題答案和參考譯文，可供讀者自學時參考使用，使學習更加輕松方便。
《導遊英語》既適合於已經掌握一定旅遊基礎知識的旅遊及外語相關專業的在校學生，也可供對英語導遊工作感興趣、希望加入英語導遊隊伍的社會人員作為自學和培訓教材。
