內容簡介

客戶關繫管理是一門**強調實踐性的課程。《大學生實踐能力培養繫列教材？管理學繫列：客戶關繫管理實踐教程》的內容重點在於提高學生對客戶關繫管理概念的理解，並在此基礎上提升其實際能力以適應崗位要求，重點幫助學生通過掌握與客戶關繫管理相關的各方面理論，進而提升其工作能力。主要內容分為三大部分，認識客戶關繫管理繫統、客戶關繫管理相關理論基礎和客戶關繫管理繫統相關技術基礎。在理論知識介紹方面較為精簡，強調通過案例和實踐操作加深對相關理論知識的理解和學習，采集了大量案例用於解釋說明相關的理論和技術，進而提供一定的崗位情境，以使學生在情境中完成工作任務。
陶峻和趙冰主編的《大學生實踐能力培養繫列教材？管理學繫列：客戶關繫管理實踐教程》可作為信息管理類、工商管理類等本科生的實踐教材，也可作為從事信息管理、企業管理、企業信息化等下作人員的培訓教材和參考用書。