了得網教材_禮儀與修養(第2版職業教育綜合素養繫列教材) 魏雪//常瑛著作大

●章禮儀與修養概述 11.1 漢語“禮儀”的字義與起源 21.1.1 “禮”的字形演化及淵源 21.1.2 “儀”的字形演化及淵源 21.2 禮儀的社會功能 31.3 西方禮儀起源 31.4 中西方禮儀文化異同 41.5 禮儀的適用原則 51.6 修養的基本內涵與要素 61.6.1 修養的涵義 61.6.2 修養的基本要素 71.7 中國古人修身養性的方法 101.7.1 自省 101.7.2 慎獨 10第2章修養的培養與展現 122.1 儀容儀表 132.1.1 面部化妝 132.1.2 表情 142.2 服飾傳遞個人信息 162.2.1 學習與工作場合著裝 162.2.2 特定場合著裝 202.3 舉止體現個人品位 212.3.1 站姿 212.3.2 坐姿 232.3.3 走姿 262.3.4 手勢 272.4 語言讓溝通錦上添花 302.4.1 良好的語言溝通應具備的條件 302.4.2 交談內容的選擇 322.4.3 交談的技巧 33第3章校園禮儀 373.1 校園基本禮儀 383.1.1 校園中的儀容儀表禮儀 383.1.2 課堂禮儀 393.1.3 集會禮儀 403.2 校園生活禮儀 453.2.1 師生交往禮儀 453.2.2 與同學相處的禮儀 463.2.3 宿舍禮儀 473.2.4 校園公共場所禮儀 47第4章家庭生活禮儀 494.1 與人相處禮儀 504.1.1 家庭稱謂 504.1.2 與父母相處的禮儀 514.1.3 與同輩相處禮儀 534.1.4 鄰裡之間的相處禮儀 544.2 家庭拜訪禮儀 554.2.1 拜友禮儀 564.2.2 探病禮儀 564.3 祝賀與慰問儀式 574.3.1 參加婚宴禮儀 574.3.2 參加喪禮的儀式 584.4 小小禮物情意深 594.4.1 送禮的時機與方式 594.4.2 禮品的選擇 604.4.3 接禮的禮儀 604.4.4 拒禮的禮儀 614.4.5 禮品的禁忌 61第5章日常行為禮儀 635.1 介紹與見面禮儀 645.1.1 介紹的基本禮儀 645.1.2 名片禮儀 665.1.3 見面禮儀 685.1.4 握手禮儀 725.1.5 其他見面禮儀 735.2 行走禮儀 745.2.1 步行禮儀 745.2.2 上下樓梯禮儀 755.2.3 進出房門禮儀 765.2.4 排隊禮儀 765.3 乘坐交通工具的禮儀 775.3.1 乘坐轎車規範的姿勢 775.3.2 乘坐火車的禮儀 795.3.3 乘坐飛機的禮儀 815.3.4 乘坐輪船的禮儀 835.3.5 乘坐公共汽車的禮儀 845.3.6 乘坐出租車的禮儀 865.3.7 乘坐地鐵的禮儀 875.3.8 乘坐電梯的禮儀 875.3.9 乘坐扶梯的禮儀 885.4 公共場所禮儀 885.4.1 使用公共洗手間的禮儀 885.4.2 觀看音樂會禮儀 895.4.3 觀看體育比賽禮儀 905.4.4 入住酒店禮儀 91第6章求職禮儀 956.1 求職禮儀概述 966.1.1 什麼是求職禮儀 966.1.2 求職面試禮儀的形式 976.1.3 面試的一般程序 996.2 求職面試前的禮儀 1016.2.1 求職面試前心理準備 1016.2.2 求職面試前材料準備 1046.3 求職面試中的禮儀 1096.3.1 求職面試中的行為禮儀 1096.3.2 求職面試中的溝通技巧 1116.3.3 求職面試時的注意事項 1146.4 求職面試結束時的禮儀 1146.4.1 結束面試的最佳時間 1146.4.2 告別的常規與禮儀 1156.4.3 求職面試後的必備禮儀 115第7章商務活動的基本禮儀 1197.1 接待禮儀 1207.1.1 準備工作 1217.1.2 迎接禮儀 1217.1.3 送別禮儀 1227.2 拜訪禮儀 1237.2.1 拜訪的時機 1247.2.2 拜訪的準備 1247.2.3 告辭的時機 1257.2.4 拜訪的注意事項 1257.3 通訊禮儀 1267.3.1 電話禮儀 1277.3.2 手機禮儀 1317.3.3 傳真禮儀 1347.4 宴請禮儀 1347.4.1 座次禮儀 1347.4.2 點菜禮儀 1357.4.3 就餐禮儀 1367.4.4 飲用禮儀 141第8章窗口行業禮儀 1478.1 銷售服務禮儀 1488.1.1 外在形像禮儀 1488.1.2 導購服務禮儀 1498.1.3 服務語言禮儀 1518.2 金融行業禮儀 1558.2.1 服務禮儀 1558.2.2 櫃員服務 1578.2.3 大廳服務禮儀 1578.2.4 會計服務禮儀用語 1578.2.5 儲蓄服務禮儀用語 1588.2.6 出納服務禮儀用語 1598.3 酒店服務禮儀 1598.3.1 前廳服務 1598.3.2 客房服務 1618.3.3 餐飲服務 1628.4 電信服務禮儀 1638.4.1 窗口服務 1638.4.2 呼叫中心及客戶服務中心的電話禮儀 1648.5 幼兒教師禮儀 1668.5.1 儀表禮儀 1668.5.2 舉止禮儀 1688.5.3 言談禮儀 1708.5.4 交往禮儀 1718.6 導遊禮儀 172第9章涉外禮儀 1769.1 涉外禮儀概述 1779.1.1 涉外禮儀的基本原則 1779.1.2 涉外活動的基本禮儀 1789.2 外事活動禁忌 1849.2.1 言行方面 1849.2.2 衛生方面 1859.2.3 拍照方面 1869.2.4 外事活動禁忌 1869.3 中西方禮儀差別 1889.3.1 尊老愛幼的觀念不同 1889.3.2 小小招呼學問大 1899.3.3 觀看演出禮儀多 1899.3.4 中西方餐飲文化異同 1900章網絡禮儀 19510.1 網絡語言特點 19610.1.1 網絡語言基本類型 19610.1.2 網絡語言的主要特點 19810.2 網絡聊天禮儀 19910.2.1 網絡聊天需遵守原則 19910.2.2 運用QQ聊天時需注意的相關禮儀細則 19910.3 BBS/論壇/討論區禮儀 20110.3.1 網絡新手發貼遵循規則 20210.3.2 如何發表合適的求助貼 20210.4 電子郵件禮儀 20310.4.1 郵件主題 20310.4.2 稱呼與問候 20310.4.3 郵件正文 20410.4.4 郵件回復技巧 20510.5 網上店鋪溝通技巧 206

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