服務管理
內容簡介
本書是一本全面論述服務管理的專業書籍。主要內容包括服務經濟與服務戰略、構建服務企業、服務運營管理、信息技術與服務管理、擴展服務領域與創造價值。本書的優選特點在於理論與實際相結合,力求在闡述服務管理理論體繫的同時,在實際應用上給讀者以具體的指導。
丁寧 主編
丁寧,管理學博士,大連海事大學經濟與管理學院教授。研究領域: 工商管理學科企業管理專業的服務管理方向、生產管理方向、戰略管理方向、企業文化方向等。出版多部管理學教材及專著,如《人力資源管理》《企業戰略管理》《運營管理》《項目管理》《服務企業概念創新論》等。
請選擇顏色、尺碼等選項!
已成功加入購物車!