● 篇導遊技能準備
章導遊形像塑造
學習目標
1.1培養良好的職業道德
1.2導遊的知識積累
1.3導遊的禮貌禮儀
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第2章旅途纔藝準備
學習目標
2.1個人表演纔藝
2.2娛樂遊戲項目
2.3語言技能
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第3章導遊應變能力
學習目標
3.1導遊應變能力的培養
3.2旅遊故障的應變處理
3.3對旅遊者所提要求的應變處理
3.4對旅遊者投訴和旅遊者越軌行為的應變處理
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第2篇導遊業務程序
第4章地陪業務程序
學習目標
4.1接待前的準備程序
4.2接站服務程序
4.3入住飯店程序
4.4參觀遊覽程序
4.5其他服務程序
4.6送站及總結程序
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第5章全陪業務程序
學習目標
5.1接待前的準備程序
5.2首站接團及住店服務程序
5.3旅遊途中各項服務程序
5.4末站服務程序和後續服務程序
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第6章領隊業務程序
學習目標
6.1準備工作程序
6.2旅遊過程中領隊的工作程序
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第3篇自然景觀模擬導遊
第7章地貌景觀模擬導遊
學習目標
7.1地貌景觀常識
7.2地貌景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第8章水體景觀模擬導遊
學習目標
8.1水體景觀常識
8.2水體景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第9章生物景觀模擬導遊
學習目標
9.1生物景觀常識
9.2生物景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
0章氣像、氣候景觀模擬導遊
學習目標
10.1氣像、氣候景觀常識
10.2氣像、氣候景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第4篇人文景觀模擬導遊
1章市容和沿途景觀模擬導遊
學習目標
11.1市容導遊
11.2沿途導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
2章園林景觀模擬導遊
學習目標
12.1園林景觀常識
12.2園林景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
3章建築景觀模擬導遊
學習目標
13.1中國古建築導遊概述
13.2宮殿建築景觀導遊
13.3陵墓建築景觀導遊
13.4宗教建築導遊
13.5古鎮民居建築景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
4章博物館模擬導遊
學習目標
14.1博物館簡介
14.2博物館導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
5章古人類遺址和古工程景觀模擬導遊
學習目標
15.1古人類遺址景觀導遊
15.2古工程景觀導遊
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
主要參考文獻
附錄
附錄1導遊人員管理條例
附錄2導遊人員管理實施辦法
附錄3導遊服務質量標準
附錄4出境旅遊領隊人員管理辦法
附錄5旅行社條例
內容簡介
本書由深圳信息職業技術學院趙利民、淄博職業學院崔志英和江西旅遊商貿職業學院胡亞光三位老師共同完成。其中，篇、第二篇由趙利民完成，第三篇、第四篇由崔志英和胡亞光共同完成。全書很後由趙利民統稿定稿。
