跨境電商客服/韓雪/普通高等職業教育十三五規劃教材
作 者: 韓雪 著
定 價: 32
出?版?社: 中國人民大學出版社有限公司
出版日期: 2017年02月01日
頁 數: 204
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787300259543
●導論 跨境電商客服學習領域
● 跨境電商客服行動領域認知
● 跨境電商客服學習領域描述
● 跨境電商客服課程設計
●項目一 跨境電商客服工作準備
● 任務一 運用工具輔助溝通
● 任務二 認識跨文化商務交際
●項目二 跨境電商售前客服
● 任務一 尋找客戶資源
● 任務二 撰寫開發信
●項目三 跨境電商售中客服
● 任務一 處理詢盤
● 任務二 解答咨詢
●項目四 跨境電商售後客服
● 任務一 提供售後服務
● 任務二 維護客戶關繫
●項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務
● 任務一 老客戶訂單的客戶服務
● 任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務
●項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務......
內容簡介
韓雪主編的《跨境電商客服（跨境電子商務專業方向成果導向行動學習繫列教材普通高等職業教育十三五規劃教材）》依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售後客服；通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，並對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。同時，本書還提供了一繫列案例分析材料、實操案例、實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
本書可以作為高等院校、職業院校靠前經濟與貿易、電子商務、靠前商務、商務英語等專業師生的教學用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
