●上篇質量控制技術
Ⅰ質量管理概論
項目一顧客滿意管理
相關知識
一、顧客滿意管理概述
二、顧客滿意管理方法
三、顧客滿意管理的實施步驟
四、顧客滿意與顧客忠誠
五、顧客滿意質量標準
模擬訓練
一、建立顧客滿意測評體繫
二、評價CSI
同步訓練
項目二質量成本管理
相關知識
一、質量成本概述
二、質量成本管理概述
模擬訓練
一、質量成本控制流程
二、質量成本分析
三、質量成本管理對策
四、改進方案
同步訓練
項目三標準化管理
相關知識
―、標準化基礎
二、企業標準體繫
三、企業標準制定
模擬訓練
一、工作寫實與分析
二、工作過程設計
三、建立企業標準體繫
同步訓練
項目四質量改進管理
相關知識
一、質量改進概述
二、質量改進活動
三、質量改進常用方法
四、質量改進方法的應用
模擬訓練
一、調查項目背景
二、分析項目原因
三、改進項目措施
同步訓練
下篇質量檢驗技術
Ⅱ質量檢驗概述
項目五產品檢驗管理
相關知識
一、質量檢驗計劃
二、進貨檢驗
三、過程檢驗和試驗
四、最終檢驗和試驗
五、成品入庫、包裝及出廠檢驗
模擬訓練
一、收集檢驗數據
二、產品質量分析
三、質量改進措施
同步訓練
項目六抽樣檢驗管理
相關知識
一、抽樣檢驗概述
二、抽樣檢驗方案
三、抽樣檢驗的常用方法
四、抽樣檢驗方法的應用
模擬訓練、
一、記錄產品不合格
二、制定進貨抽樣檢驗方案
三、得出抽樣檢驗結論
同步訓練
項目七過程質量管理
相關知識
一、統計過程控制的基本概念
二、控制圖原理
三、控制圖的應用
模擬訓練
一、收集現場資料
二、分析工序影響因素
三、制定工序控制方案
四、實施工序控制措施
同步訓練
項目八6σ質量管理
相關知識
一、6σ管理的組織
二、6σ管理的實施階段
三、6σ項目的具體內容
模擬訓練
一、項目界定
二、項目測量階段
三、項目分析階段
四、項目改進階段
五、項目控制階段
六、項目收益
同步訓練
參考文獻
附錄
內容簡介
《質量管理實務(第3版)/"十二五"職業教育國家規劃教材·經全國職業教育教材審定委員會審定》是編著者戴穎達通過分析工商企業管理領域和職業崗位(群)的任職要求，參照質量專業技術人員的職業資格標準，基於企業質量管理工作過程編寫而成的。全書包括顧客滿意管理、質量成本管理、標準化管理、質量改進管理、產品檢驗管理、抽樣檢驗管理、過程質量管理、6σ質量管理8個項目，將專業基礎和專業技能有機融合。本書可作為高等院校管理相關專業的教材，也可作為企業相關管理人員的技術手冊。
