內容簡介

本教材按典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、客戶售後服務管理、大客戶管理和電子商務客戶服務五大項目，五個項目下又設計了若干子項目。具體內容均來源於合作企業的真實項目。教材采用紙質教材+電子教材+MOOC+在線平臺的形式，具有豐富的數字資源，如微課、案例、習題、討論、遊戲等，是適應區域經濟發展和教育技術革命的適用於高職院校和大中型企業教育培訓使用的新形態教材。