內容簡介

《郵輪前廳服務與管理》一書為普通高等學校郵輪服務與管理專業繫列規劃教材。本書以學生就業為導向，以服務郵輪行業為宗旨，以前廳主要崗位工作任務為主線，以提高學生的服務水平為目的編寫而成。書中包括走進靠前郵輪前廳、登船服務、禮賓服務、前臺接待服務、電話總機服務、岸上觀光服務、未來航程銷售和預訂、郵輪收銀服務和顧客關繫管理9個工作模塊。本書著眼於學生的能力培養，適合郵輪管理和服務專業學生及有志於從事郵輪前廳工作的人士學習使用，也可作為郵輪前廳從業人員進修與培訓的專業教材。