"目前，企業內部的眾多低效率、內耗式的業務活動，充分說明了企業內部業務需求是CRM快速發展的原始動力。這主要表現在以下幾個方面：
    首先，客戶信息零散分割導致客戶服務效率低下。在企業內部圍繞客戶的信息分散在各個模塊中，比如客戶主文件管理、客戶地址管理、客戶交易文件和客戶設備合同管理、客戶服務請求管理、應收賬款管理等都由不同的模塊來管理。在公司裡，誰也沒有辦法對整個客戶的情況有一個完整的了解。每個人隻負責客戶管理的很小的一塊，公司越大，功能劃分就越細，整個信息鏈就更無法有效存儲和表示，這樣就導致了企業內部很多重復的、內耗式的無效勞動。
    其次，由於企業內部沒有一個有效地采集、存儲、處理和輸出客戶信息並能經常更新的管理繫統，銷售人員獲得的可......

"在經濟全球化、金融國際化的時代，我國的金融服務行業正在發生著巨大的變化。
，隨著全球範圍內快速興起的網絡技術的發展，傳統金融業原有的在分支機構數量和地理分布上的優勢逐步減弱，尤其是新興的一些網絡銀行服務提供商，把國內金融企業推向了進一步改革和創新的風口浪尖。
第二，2006年以後，中國已經全部履行加入WTO時的承諾，金融服務領域對外開放程度進一步增強，外資金融機構的湧入進一步加劇了金融市場的競爭激烈程度。外資金融機構由於發展時間長，經驗豐富，在資金、管理、技術、服務水平方面都具有明顯的優勢，給國內金融機構帶來了巨大的壓力。
第三，國內金融市場的準入政策也進一步放寬，市場上小型的本地金融機構如雨後春筍般的大量湧現，這些小型金融服務企業因其靈活高效的經營管理方式、不斷創新的金融產品和以客戶為中心的服務優勢不斷搶奪市場份額，獲得了更高的市場增長率和收益率。
第四......