內容簡介

本教材理論體繫完善，全書分為售前客服、售中客服、售後客服、客戶關繫管理、實戰案例解讀等幾個部分，全面介紹了電商創業過程與客戶交易的全部流程，條例清楚，通俗易懂。本書編寫團隊陣容強大，既有擁有豐富電子商務創業實踐經驗的教師，又有長期工作在教學一線的資歷教師。本教材每章配備了一定的案例導入和實訓項目，注重理論聯繫實踐。