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內容簡介
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馬宜斐編著的《旅遊人際溝通(第2版)》以訓練旅遊業從業人員的溝通能力為目的。全書分為三篇:靠前篇為“緒論篇”,主要闡述了旅遊人際溝通方面的基礎知識;第二篇為“技巧篇”,從技巧的角度論述了旅遊人際溝通中應該具備的基本技能;第三篇為“實務篇”,闡述了不同情境下的旅遊人際溝通技巧。《旅遊人際溝通(第2版)》結合我國人際關繫的特色,將人際溝通的技巧放在旅遊行業的框架中。突出了旅遊行業溝通的特點,從而可以有針對性地迅速提升旅遊從業人員的人際溝通能力。
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