●1 工程機械維修服務現狀1
●1.1 工程機械服務階段1
●1.2 工程機械售後服務體繫3
●1.2.1 工程機械售後服務的內容3
●1.2.2 工程機械售後服務的模式5
●1.2.3 工程機械售後服務的評價與考核7
●1.3 中國工程機械售後服務存在的問題及解決方案8
●1.3.1 工程機械售後服務存在的問題8
●1.3.2 工程機械售後服務問題的解決方案10
●1.4 工程機械售後服務未來的發展14
●課後習題17
●2 特約維修服務中心的建立程序18
●2.1 特約維修服務中心的建立18
●2.2 特約維修服務中心分級管理辦法19
●2.3 特約維修服務中心工作程序23
●2.4 特約維修服務中心服務管理標準與規定24
●2.5 工程機械生產制造公司專用維修工具與設備29
●課後習題32
●3 工程機械售後服務管理33
●3.1 售後服務管理概述33......
內容簡介
李文耀等編著的《工程機械售後服務管理》內容共分9章,全面介紹了工程機械售後服務項目、服務流程和各項服務管理,靠前~3章分別介紹了工程機械維修服務現狀、特約維修服務中心的建立程序、工程機械售後服務管理;第4~7章分別介紹了三包服務、零配件、故障件經營與管理和舊機回收再制造;第8、9章分別介紹了機械專用油、其他產品的銷售管理。為方便教學與實際結合,書後附有大量企業實際應用表格和單據。
《工程機械售後服務管理》適合高職高專工程機械運用與維護專業和工程機械技術服務與營銷專業學生使用,同時可作為工程機械生產制造公司駐外中心、海外中心和特約維修服務中心培訓的參考資料,亦可作為工程機械售後服務在職人員的工作參考書和培訓用書。