●Part Ⅰ 地陪服務流程與規範
Unit 1 導遊服務基本規範
Unit 2 準備與接站
Unit 3 至酒店途中及協助辦理入住
Unit 4 餐飲服務
Unit 5 遊覽
Unit 6 交通
Unit 7 購物與娛樂
Unit 8 離店與送站
Part Ⅱ 領隊和全陪服務流程與規範
Unit 9 領隊服務流程與規範
Unit 10 全陪服務流程與規範
Part Ⅲ 特殊旅遊群體服務
Unit 11 散客服務
Unit 12 特殊群體服務
Part Ⅳ 導遊應變能力
Unit 13 遊客個別要求處理
Unit 14 應急問題處理
Part Ⅴ 導遊帶團藝術
Unit 15 和諧的服務團隊
Unit 16 導遊帶團藝術
內容簡介
朱寧主編的《英語導遊服務能力問與答(英漢對照)》專門針對導遊資格考試科目五的導遊服務能力環節考查編寫,共有五個章節,分別為地陪服務流程與規範、領隊與全陪服務流程與規範、應變能力、特殊旅遊群體服務、導遊帶團藝術。各章節既獨立又有一定的延續性。各章節主體內容均以一問一答的形式出現,共包含180多個問答。如此設計是想為初為導遊或將為導遊的讀者編寫一本“實用、好用、夠用”的入門工作指導手冊。本書采用英漢對照的形式,旨在給有志從事中英文導遊工作的讀者提供直接而準確的指導。