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內容簡介
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本教材是“十二五”職業教育國家規劃教材,根據我國高等職業院校學生的特點和培養目標,以講述物流客戶服務的基礎知識、培養基本操作技能為主,同時貫穿物流客戶服務全過程的客戶關繫管理與客戶績效考核方面內容的介紹,力求對物流客戶服務的基本理論作較為全面、繫統、科學的闡述,使學生對物流客戶服務基本知識和業務流程有全面、立體的認識。本教材可作為高等職業教育物流管理專業的核心專業課教材,也可作為相關專業的選修課教材和物流客服崗位在職人員的培訓用書。
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