內容簡介

《客戶關繫管理（第二版）》教材為重量職業教育規劃教材，主要內容包括：客戶關繫管理認知、客戶關繫建立、客戶關繫定位、客戶關繫維護、客戶關繫修復、客戶關繫管理（CRM）繫統等。教材依據中職學生認知特點編寫，每個課題均用案例做引領，通過對案例的分析引出知識講解，同時在知識講解中穿插課活動任務和案例閱讀，幫助學生理解、吸收所學知識。每個課題還配有思考與練習，幫助學生鞏固知識和技能。本書主編王翎，任職於上海市商貿旅遊學校，不錯講師，與我社有長期良好的合作關繫，參與編寫過多本教材，具有豐富的寫作經驗。態度積極認真，專業水平較高。