●章 汽車銷售概述
節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位
第二章 汽車銷售服務禮儀
節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第六節 電話應用實例
第三章 汽車產品知識
節 汽車產品知識概述
第二節 汽車基礎知識
第三節 汽車產品介紹要點
第四章 顧問式汽車銷售流程
節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售後跟蹤
第八節 電話銷售溝通
第五章 客戶關繫管理及客戶滿意度
節 客戶關繫管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 提升客戶滿意度
第四節 客戶抱怨及投訴的處理
第六章 汽車售後服務
節 汽車保險銷售
第二節 汽車附件銷售
第三節 汽車售後服務流程
第七章 汽車營銷技能提升
節 營銷與銷售
第二節 汽車營銷技能競賽
第三節 DCC銷售
參考文獻