國網江蘇省電力公司職業技能訓練基地編著的《
供電所管理人員崗位能力培訓教材(供電所長分冊)》
是依據《國家電網公司農村供電所長培訓大綱》和《
國家電網公司農電工培訓大綱》的要求，結合生產實
際編寫的農村供電所管理人員培訓教材。
本套教材分為三冊：《供電所長分冊》《用電營
業分冊》《配電運檢分冊》。本冊為《供電所長分冊
》，內容包括法律、法規，溝通協調與團隊建設，領
導與激勵藝術，執行力建設，供電所同業對標，農網
工程現場安全督查，農網配電設備運行及維護，智能
配電網知識，農網建設改造規劃，供電所經濟活動分
析，優質服務，心理健康與職業，安全作業行為體感
與能力提升。
教材編寫突出以崗位能力培訓為核心，力求知識
全面、內容豐富、貼合實際，旨在為供電所管理人員
培訓提供服務和支撐，也可作為供電所一般人員學習
的參考書。

前言
第一章 法律、法規
第一節電力的供應與電力設施保護
模塊1 供電營業規則
模塊2 電力設施保護
第二節《中華人民共和國合同法》與勞動合同
模塊1 《中華人民共和國合同法》基礎知識
第二章 溝通協調與團隊建設
第一節溝通
模塊1 溝通的過程
模塊2 溝通的類型
模塊3 有效溝通
第二節協調
模塊1 協調的原則和工作方法
模塊2 協調的形式和藝術
第三節衝突的應對與處理
模塊1 應對衝突的策略
模塊2 有效解決衝突的技術方法
第四節建設高績效的團隊
模塊1 有效合作的前提
模塊2 建設高績效團隊的條件和途徑
第三章 領導與激勵藝術
模塊1 領導藝術的特征
模塊2 領導藝術的內容
模塊3 領導禮儀
模塊4 激勵的作用
模塊5 激勵的原則
模塊6 激勵的方法與藝術
第四章 執行力建設
模塊1 執行力的概念與作用
模塊2 影響執行力的因素
模塊3 如何提高執行力
第五章 供電所同業對標
模塊1 關鍵指標分解
模塊2 爭**位措施
第六章 農網工程現場安全督查
模塊1 施工現場安全管理
第七章 農網配電設備運行及維護
模塊1 線路設備的保護
模塊2 架空配電線路設備的巡視
模塊3 配電變壓器臺架的巡視
模塊4 配電設備的缺陷管理
模塊5 配電設備的事故處理
模塊6 配電設備的技術管理
第八章 智能配電網知識
模塊1 智能電網及智能配電網概述
模塊2 智能配電網的建設和發展方向
第九章 農網建設改造規劃
模塊1 農網建設與改造技術導則及電網規劃
模塊2 農網工程與管理
第十章 供電所經濟活動分析
模塊1 供電所經濟活動分析
第十一章 優質服務
第一節優質服務工作的內容及相關規範
模塊1 優質服務工作的意義
模塊2 優質服務工作的內容與任務
模塊3 供電所服務制度及規範
第二節落實優質服務的措施
模塊1 社會輿論監督及危機公關
模塊2 客戶接待及投訴管理
模塊3 供電服務典型案例
第十二章 心理健康與職業
模塊1 心理健康概述
模塊2 心理壓力的產生與應對
模塊3 人際關繫的管理
模塊4 情緒的功能與調節
第十三章 安全作業行為體感與能力提升
模塊1 高空作業體感
模塊2 設備漏電體感
模塊3 人體觸電、應急實訓(心肺復蘇實訓等)及低壓排故實訓
模塊4 跨步電壓體感
模塊5 低壓電弧體感
模塊6 帶電剪線體感
模塊7 誤操作事故演示
模塊8 線路過負荷演示及設備選擇實訓
模塊9 高處墜落體感
模塊10 高空救援體感
模塊11 安全距離體感
模塊12 倒杆現場體感
模塊13 農配網設備個人安全行為體感
參考文獻