王凌艷主編的《公路客運站務管理》根據公路客
運站管理實務，重點介紹了公路客運站的設施設備管
理、安全管理、旅客業務管理、旅客心理服務管理、
班線管理、培訓管理、綜合管理以及客運服務規範等
方面的相關理論知識和實際業務操作方法。
《公路客運站務管理》將理論與實踐相結合，旨
在了解理論知識，掌握技能，學以致用，本書既可作
為高職高專交通運輸專業的教材用書，也可作為公路
運輸管理實務工作者的參考用書。

緒論
第一節 公路客運概述
第二節 公路客運設施設備與運輸對像
第三節 公路客運市場預測
第四節 公路運輸行業管理
【本章小結】
【復習思考題】
第一章 公路客運站概述
第一節 公路客運站分類與功能
第二節 客運站區域布局
第三節 公路客運站機構設置與管理
【本章小結】
【復習思考題】
第二章 公路客運站設施設備管理
第一節 客運站設施設備介紹
第二節 客運站設施面積確定
第三節 公路客運站流線管理
【本章小結】
【復習思考題】
第三章 公路客運站安全管理
第一節 客運站設施、設備安全管理
第二節 客運站旅客安全管理
第三節 客運站安全預警管理
【本章小結】
【復習思考題】
第四章 公路客運站票務管理
第一節 客運站票務基礎知識
第二節 客運站票務運作管理
第三節 客運站票務及旅客商務責任事件處理
【本章小結】
【復習思考題】
第五章 公路客運站行包管理
第一節 客運站行包基礎知識
第二節 客運站行包業務運作管理
第三節 客運站行包安全運輸處理
【本章小結】
【復習思考題】
第六章 公路客運站旅客候車廳管理
第一節 客運站旅客問訊服務管理
第二節 客運站旅客候車服務管理
第三節 客運站旅客廣播服務管理
【本章小結】
【復習思考題】
第七章 公路客運站旅客心理服務管理
第一節 旅客心理需求概述
第二節 客運服務人員服務態度管理
第三節 客運服務工作技能技巧管理
【本章小結】
【復習思考題】
第八章 公路客運站班線管理
第一節 班車進站經營概述
第二節 車場管理
第三節 客運站車輛調度管理
【本章小結】
【復習思考題】
第九章 公路客運站培訓管理
第一節 客運站培訓管理概述
第二節 客運站崗位培訓
第三節 客運站禮儀培訓
第四節 客運站消防安全培訓
【本章小結】
【復習思考題】
第十章 公路客運站綜合管理
第一節 客運站票據票款管理
第二節 客運站統計管理
第三節 客運站信息化管理
【本章小結】
【復習思考題】
第十一章 道路旅客運輸“三優”“三化”規範
第一節 道路客運“三優”“三化”的含義
第二節 道路客運“三優”的基本要求
第三節 道路客運“三化”的基本要求
參考文獻