《會展服務管理(21世紀高等院校會展管理精品教材)》編著者龐華傑。
本課程繫統介紹了會展服務管理的內容，包括會展項目的立項與籌辦、會展項目的招展與招商管理、會展組織管理、會展財務管理與預算分析、會展服務管理、會展物流管理、會展現場管理、會展危機管理、會展接待與會展禮儀、會展政策法規、會展服務質量管理和會展項目的評估與寫作等內容。《會展服務管理》一書在編寫過程中吸收了**外會展服務相關理論研究的新成果，體現了理論性、繫統性、實踐性、創新性的要求，特色鮮明。

《會展服務管理(21世紀高等院校會展管理精品 教材)》編著者龐華傑。 會展服務管理在會展產業鏈中處於核心位置，它 決定著整個會展工作的成敗，會展服務管理也是現代 服務業發展中必不可少的新興領域。 會展服務管理是會展管理專業及會展相關專業的 一門核心課程。《會展服務管理(21世紀高等院校會 展管理精品教材)》在編寫過程中吸收了國內外會展 服務相關理念研究的新成果，在教材編寫中依據高等 院校會展專業的培養目標和教學計劃要求，遵循教學 規律和學生的認知規律。教材的編寫體現了理論性、 繫統性、實踐性、創新性的要求，特色鮮明。 《會展服務管理/21世紀高等院校會展管理精品 教材》既可作為高等院校會展經濟和管理類本科院校 學生的教材，也可作為攻讀MBA、MPA等職業類學位的 參考書，也可作為職業培訓教學的必備教材，也可作 為會展從業人員進行自我提高的自學教材和會展管理 者的參考書籍。

第一章 會展服務管理概述
第一節 會展業是現代服務業的組成部分
第二節 會展服務的內容
第三節 提升會展服務水平的途徑
小結
復習思考題
引申案例

第二章 會展項目的立項與籌辦
第一節 會展項目概述
第二節 會展項目的市場分析及選擇
第三節 會展項目的選定
第四節 會展項目的可行性研究
第五節 會展項目的報批
小結
復習思考題
引申案例

第三章 會展項目的招展與招商管理
第一節 觀眾參展的動機
第二節 招展、招商的前期準備
第三節 會展招展工作
第四節 會展招商工作
第五節 招展、招商書的撰寫
小結
復習思考題
引申案例

第四章 會展組織管理
第一節 會展活動的相關主體
第二節 會展企業的組織與設計
第三節 為展位配備人員
第四節 出國參展的組織
小結
復習思考題
引申案例

第五章 會展財務管理與預算分析
第一節 會展企業的財務管理概述
第二節 會展企業的財務預算
第三節 會展企業的成本管理
第四節 會展企業的財務報表分析
小結
復習思考題
引申案例

第六章 會展服務管理
第一節 會展服務體繫概述
第二節 會展服務的內容
第三節 會展服務的流程管理
第四節 服務失誤與服務補救
小結
復習思考題
引申案例

第七章 會展物流管理
第一節 會展物流概述
第二節 會展物流繫統的管理
第三節 我國會展物流發展的現狀與對策
小結
復習思考題
引申案例

第八章 會展現場管理
第一節 會展現場管理概述
第二節 布展階段的現場管理
第三節 開展階段的現場管理
第四節 撤離階段的現場管理
小結
復習思考題
引申案例

第九章 會展危機管理
第一節 會展危機管理概述
第二節 會展危機管理的過程
第三節 會展危機公關
第四節 會展常見危機的處理
小結
復習思考題
引申案例

第十章 會展接待與會展禮儀
第一節 會展接待
第二節 會展禮儀
第三節 會展活動的禮節
小結
復習思考題
引申案例

第十一章 會展政策法規
第一節 我國會展業法律法規的現狀
第二節 發達**與地區會展業的法律規制
第三節 我國會展業存在的法律問題
第四節 完善我國會展業政策法規的對策
小結
復習思考題
引申案例

第十二章 會展服務質量管理
第一節 服務質量管理概述
第二節 會展服務質量
第三節 會展服務質量評估
小結
復習思考題
引申案例

第十三章 會展項目的評估與寫作
第一節 會展項目評估概述
第二節 會展項目評估的內容
第三節 會展項目評估報告
小結
復習思考題
引申案例