本書的專業性強，涉及面廣，它不僅要求讀者對遊戲運營有所了解，而且還需要讀者具有敏銳的觀察能力、判斷能力和執行能力。本書對遊戲運營的工作流程進行了介紹，可以讓讀者了解遊戲運營的基本步驟，並且對如何進行市場分析等相關技術性問題作了詳細的闡述，希望讀者可以通過本書介紹的方法，進行自我鍛煉，成為一個真正可以把握市場脈搏的人纔。

本書從遊戲運營的策劃、執行、管理，以及如何科學、合理地將一款 遊戲商品化等方面入手，全面介紹了遊戲運營的相關知識。 本書分為四個部分：①市場營銷概述，從市場營銷的定義開始，主要介紹 了現代市場營銷學的發展、現代市場營銷學對遊戲運營的影響以及遊戲運 營的概念；②遊戲項目管理，對企業決定進入遊戲行業、對市場進行調研 、對產品進行定位、撰寫汁劃書、產品的開發和代理等進行了詳細的闡述 ，這部分內容是針對管理層在遊戲行業決策方面的介紹：③遊戲產品營銷 ，主要針對遊戲產品商品化，其內容包括運營團隊管理、市場推廣、渠道 銷售、技術支持等，了解和掌握這部分內容可以幫助營銷人員迅速並準確 地將遊戲產品商品化；④遊戲產品運營，介紹了遊戲產品上市後的運營工 作重點，其主要內容包括售後服務和遊戲周邊。一款好的遊戲需要更好的 服務以及更廣泛的遊戲周邊纔可以充分展示其良好的遊戲品質。 合理地對企業戰略進行決策、對遊戲運營團隊進行管理、對遊戲產品 進行操作、對市場進行調查研究是本書的主題。本書可作為高等學校遊戲 相關專業學生的教材，也可供社會上希望從事遊戲運營工作的讀者閱讀學 習，是學習進入遊戲運營行列的一本較好的指導教材。

第1章 市場與市場營銷概述
1.1 市場的含義與分類
1.2 市場營銷
1.2.1 市場營銷的概念
1.2.2 市場營銷策略的發展與演變
1.2.3 市場營銷在企業中的地位
1.3 市場營銷管理
1.3.1 營銷管理的基本任務
1.3.2 分析市場機會
1.3.3 選擇目標市場
1.3.4 策劃營銷戰略
1.3.5 設計營銷方案
1.3.6 實施營銷努力
1.4 戰略規劃
1.4.1 企業戰略規劃
1.4.2 業務戰略規劃
1.5 本章小結
1.6本章習題
第2章 遊戲市場概況
2.1 遊戲市場的發展與概況
2.1.1 北美遊戲市場概述
2.1.2 日本遊戲市場概述
2.1.3 韓國遊戲市場概述
2.1.4 中國遊戲市場概述
2.2 中國遊戲市場的發展趨勢與展望
2.3 中國遊戲運營環境分析
2.4 本章小結
2.5 本章習題
第3章 遊戲運營概述
3.1 遊戲運營的觀念與演變
3.1.1 港、臺公司登錄中**地，運營理念基本形成
3.1.2 運營經驗逐漸成熟，內地公司得到發展
3.1.3 運營思路逐漸成熟，擁有自主知識產權
3.1.4 運營理念逐漸完善，高成本或多樣化經營
3.2 遊戲運營概述
3.2.1 制定企業戰略
3.2.2 項目管理
3.2.3 產品推廣
3.2.4 渠道銷售
3.2.5 產品的技術支持及管理
3.2.6 售後服務
3.2.7 遊戲周邊
3.3 本章小結
3.4 本章習題
第4章 運營策略
4.1 市場細分
4.1.1 市場細分的意義
4.1.2 市場細分的層次
4.1.3 市場細分的模式
4.1.4 用戶市場細分
4.1.5 市場細分的原則
4.2 市場調研
4.2.1 確定問題和調研目標
4.2.2 制訂調研計劃
4.2.3 調研方法
4.2.4 取樣計劃
4.2.5 實施調研計劃
4.2.6 調研數據結果分析彙總
4.2.7 營銷信息繫統
4.3 產品定位
4.3.1 什麼是產品
4.3.2 產品生命期概述
4.3.3 產品開發決策
4.3.4 選擇商業模式
4.4 制訂商業計劃書
4.5 本章小結
4.6 本章習題
第5章 新產品生成
5.1 開發遊戲產品
5.1.1 開發新產品面臨的挑戰
5.1.2 有效的組織安排
5.1.3 新產品的開發過程
5.1.4 消費者采用的過程
5.2 代理遊戲產品
5.2.1 遊戲品質分析
5.2.2 遊戲產品的其他情況調查
5.2.3 本地遊戲市場情況調研
5.2.4 遊戲引進可行性分析報告
5.3 本章小結
5.4 本章習題
第6章 運營團隊管理
6.1 營銷組織
6.1.1 營銷部門的演進
6.1.2 營銷部門的組織方法
6.1.3 營銷與其他部門的關繫
6.2 建立全公司營銷導向的戰略
6.3 營銷執行與控制
6.3.1 營銷執行
6.3.2 控制營銷活動
6.4 本章小結
6.5 本章習題
第7章 市場推廣
7.1 市場推廣概述
7.1.1 市場推廣要素
7.1.2 市場推廣工具
7.2 管理廣告
7.2.1 廣告的表現形式與作用
7.2.2 開發和管理廣告計劃
7.3 銷售促進
7.3.1 銷售促進概述
7.3.2 公共關繫
7.4 開發有效傳播
7.4.1 確定目標受眾
7.4.2 確定傳播目標
7.4.3 設計信息
7.4.4 選擇傳播渠道
7.4.5 編制總市場推廣預算
7.4.6 促銷組合策略
7.4.7 衡量推廣結果
7.5 本章小結
7.6 本章習題
第8章 銷售渠道
8.1 制定價格策略
8.1.1 選擇定價目標
8.1.2 確定需求
8.1.3 估計成本
8.1.4 分析競爭者成本、價格和提供物
8.1.5 選擇定價方法
8.1.6 選定*終價格
8.2 選擇營銷渠道
8.2.1 營銷渠道的意義
8.2.2 營銷渠道的功能和流程
8.2.3 營銷渠道設計決策
8.2.4 識別渠道選擇方案
8.3 管理營銷渠道
8.3.1 渠道方案的評估
8.3.2 渠道管理決策
8.3.3 動態的渠道繫統
8.3.4 渠道的合作、衝突和競爭
8.4 遊戲市場銷售策略
8.5 本章小結
8.6 本章習題
第9章 技術支持
9.1 技術維護
9.1.1 遊戲測試
9.1.2 遊戲配平
9.1.3 服務器維護
9.1.4 數據維護
9.1.5 版本*新維護
9.1.6 日常維護
9.2 技術服務標準
9.2.1 責任事故等級
9.2.2 技術人員工作規範
9.3 本章小結
9.4 本章習題
**0章 售後服務
10.1 服務的特點與分類
10.1.1 服務的類型
10.1.2 服務的特點
10.2 服務策略
10.2.1 管理差別化
10.2.2 管理服務質量
10.2.3 管理服務效率
10.2.4 管理產品支持服務
10.3 遊戲公司客戶服務
10.3.1 客戶服務的宗旨
10.3.2 遊戲客服的主要工作內容
10.4 本章小結
10.5 本章習題
**1章 遊戲周邊
11.1 遊戲周邊市場概況
11.1.1 中國遊戲周邊市場的前景
11.1.2 中國遊戲周邊制造業的優勢
11.1.3 中國遊戲周邊面臨的問題
11.1.4 中國遊戲周邊還需繼續努力
11.2 虛擬物品
11.2.1 虛擬物品的交易方式
11.2.2 虛擬物品的交易現狀及前景
11.2.3 第三方服務機構的介入
11.3 私服外掛
11.4 競技比賽
11.5 遊戲公會
11.5.1 遊戲公會的作用
11.5.2 遊戲公會的發展歷史
11.5.3 遊戲公會的管理規則
11.5.4 遊戲公會的發展過程
11.6 本章小結
11.7 本章習題
附錄A 商業計劃書
附錄B 遊戲引進可行性分析報告
附錄C 網絡遊戲代理協議