內容介紹 | |
-
出版社:旅遊教育
-
ISBN:9787563710805
-
作者:編者:黃建偉//鄭巍
-
頁數:285
-
出版日期:2016-01-01
-
印刷日期:2016-01-01
-
包裝:平裝
-
開本:16開
-
版次:4
-
印次:1
-
字數:283千字
-
“地勤”一詞原本是民航繫統內一個比較寬泛的概念,它是相對於“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說,地勤服務應該包括機場、航空公司及代理企業為旅客、貨主提供的各種服務,以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。黃建偉和鄭巍編著的《民航地勤服務(第3版全國空中乘務專業規劃教材)》從航空旅客運輸的狹義角度,將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務,如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。教材的基本框架也是這樣展開的,其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書內容。
-
“地勤”一詞原本是民航繫統內一個比較寬泛的
概念,它是相對於“空勤”而言的所有地面服務工作的
總稱。廣義地說,地勤服務應該包括機場、航空公司及
代理企業為旅客、貨主提供的各種服務,以及空管、
航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。
黃建偉和鄭巍編著的《民航地勤服務(第3版全國空中
乘務專業規劃教材)》從航空旅客運輸的狹義角度,將
地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為
旅客提供的各種服務,如售票服務、通用服務、值機
服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等
。教材的基本框架也是這樣展開的,其用意是盡量按
照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書內容。
為了適應教學實踐動態發展的需要,依據第1、2
版使用
的反饋意見,《民航地勤服務(第3版全國空中乘務專
業規劃教材)》這次修訂基本保留了原來的章節體繫,
重點修
訂補充了第二章有關電子客票售票服務,第七章聯檢
服務中
增加了有關國際旅行葉言息手冊使用的介紹,第八章
引導服務
中增加了中轉航班的內容,第十章不正常運輸服務中
修訂了
有關航班超售拒載經濟補償的內容。
-
第一章 民航地勤服務概論 第一節 民航地勤服務與航空運輸、業發展 一、我國民航運輸業的發展現狀 二、我國民航業的行業構架 三、民航地勤服務的概念 第二節 民航地勤服務企業及其相互關繫 一、機場 二、航空公司 三、機場和航空公司的關繫 第三節 地勤服務人員 一、儀容儀表 二、行為規範 第二章 售票服務 第三章 通用服務 第四章 值機服務 第五章 行李服務 第六章 安檢服務 第七章 聯檢服務 第八章 引導服務 第九章 特殊旅客運輸 第十章 不正常運輸服務 第十一章 飛機維修與機場運行保障服務 參考書目
| | |