孔輝、曹景洲編著的《旅遊計調概論》以概論的方式，繫統、全面而又條例清晰地闡述計調與營銷業務的流程與規範。章節分旅行社計調營銷業務概述、旅遊采購業務與價格管理、入境旅遊業務與**旅遊業務、中國公民出境旅遊業務、中國旅遊電子商務以及有關旅行社計調業務的法律、法規與文件。

第一章 旅行社計調營銷業務概述
第一節 旅行社
一、旅行社概念
二、旅行社性質
三、旅行社特點
四、旅行社主要經營模式
五、旅行社兩大主力經營部門
六、計調與外聯營銷業務的合並
七、旅行社主要經營部門的變化
第二節 旅行社計調與外聯營銷業務
一、外聯（聯絡與營銷）
二、計調（計劃與調度）
三、出境旅遊業務操作者（OP）
四、計調業務發展史
第二章 旅遊采購業務與價格管理
第一節 旅遊計調操作基本概念
一、旅遊“六大”要素
二、旅遊采購
三、旅遊計價
四、旅遊報價
五、確認旅遊報價
六、編制旅遊行程
七、發團管理
八、流水操作法
九、專人負責法
第二節 旅遊服務采購業務
一、采購業務與簽約合同
二、采購合同的管理
三、建立應急預案
第三節 旅遊產品的定價策略
一、旅遊產品的定價依據
二、影響旅遊產品定價的因素
三、旅遊產品的定價方法
四、旅遊產品的定價目標
五、旅遊產品的定價策略
六、旅遊產品的定價程序
第四節 對內計價與對外報價
一、內部計價
二、對外報價
三、報價的重要性
第三章 入境旅遊業務與**旅遊業務
第一節 基本概念
一、旅遊業務類別
二、旅遊產品
三、旅遊接待計劃
四、旅遊行程
第二節 入境遊組團業務運作
一、入境旅遊業務基礎
二、入境旅遊業務的相關法律規定
三、入境旅遊直線外聯營銷
四、對內計劃調度
五、建立客戶檔案
第三節 **遊組團業務運作
一、組團社計調營銷業務
二、組團社計調營銷業務操作流程
第四節 地接社計調營銷業務運作
一、運作流程
二、建立業務采購網絡
三、接打電話
四、制作行程
五、計價與報價
六、簽署協議
七、選派地接導遊員
八、監控團隊
九、售後服務
十、旅遊授訴的處理
第五節 導遊員管理工作
一、新《旅行社條例》對導遊人員的要求
二、導遊職業與特點
三、實施導遊管理
四、建立科學的導遊管理機制
第四章 中國公民出境旅遊業務
第一節 出境旅遊業務基礎
一、現代**旅遊市場的區域劃分
二、**飛行航線
三、**旅遊飯店類別
四、中國公民出境旅遊業務相關規定
五、出境旅遊操作業務的準備工作
第二節 出境旅遊業務運作
一、出境旅遊產品設計
二、出境旅遊產品設計要求
三、出境旅遊產品形態
四、旅遊者旅遊目的劃分
五、出境旅遊業務操作基本步驟
六、簽訂旅遊合同
七、制作成團通知書
八、派遣領隊
第三節 建立出境旅遊服務質量管理體繫
一、設立客戶信息檔案庫
二、及時、有效地調整、選擇好境外接待社
三、建立緊急預案機制與應急處理程序
四、處理旅遊投訴
五、質量管理
六、領隊管理制度
第五章 中國旅遊電子商務
第一節 旅遊電子商務概述
一、旅遊電子商務的含義
二、旅遊電子商務的交易類型
三、旅遊電子商務應用現狀
四、旅遊電子商務發展方向
五、旅遊電子商務存在問題
第二節 旅行社電子商務交易平臺
一、計調業務常用的網絡通信工具
二、**的郵件客戶端軟件（Foxmail）
三、旅行社在線旅遊服務
四、中國**旅遊運營商的經營模式
五、行業競爭格局
六、第三方支付平臺
第三節 智慧旅遊
一、智慧旅遊的含義
二、智慧旅遊的主要功能
三、智慧旅遊的具體展示
四、智慧旅遊的基本構架
五、**技術是智慧旅遊的先決條件
六、中國智慧旅遊的發展進程
七、智慧旅遊的可持續性發展
相關文件
中華人民共和國旅遊法（草案）
旅行社條例
旅行社條例實施細則
出境旅遊領隊人員管理辦法
導遊服務規範