薛大龍主編的《物業管理實務》是根據最新的注
冊物業管理師考試大綱編寫的，其“考點梳理”是作
者針對該科
考試自首次開考至今所有考過的內容進行梳理後，得
出的高頻考點，並增加了最新要求的內容；其“真
題解析”是將最近歷年的考試真題進行了分類後，梳
理出的典型題目放在每章的後面，並進行了詳細的
解析，使考生能夠通過試題，更好地理解考試重點。
本書由注冊物業管理師考試輔導教程編委會主任
薛大龍教授擔任主編。薛老師作為業內名師，具有
12年面授經驗、主編出版書籍50餘本，曾在全國範圍
內講授公開課600多次，企業內訓超過1000家，
作為考試規則研究者非常熟悉命題要求、命題形式、
命題難度、命題深度，命題重點及判卷標準等。
本書作為考生備考注冊物業管理師考試的學習教
材，也可供各類培訓班使用。考生可通過學習本書，
掌握考試的重點，並通過歷年真題及解析，熟悉試題
形式及解答問題的方法和技巧等。

第1章 物業管理企業
1.1 物業管理企業的概念和特征
1.1.1 考點梳理
1.2 物業管理企業的設立
1.2.1 考點梳理
1.2.2 真題解析
1.3 物業管理企業的組織形式與機構設置
1.3.1 考點梳理
1.3.2 真題解析
第2章 物業管理招標投標
2.1 物業管理招標投標的內容與形式
2.1.1 考點梳理
2.1.2 真題解析
2.2 物業管理招標投標的策劃與實施
2.2.1 考點梳理
2.2.2 真題解析
2.3 物業管理方案的制訂
2.3.1 考點梳理
2.3.2 真題解析
第3章 物業管理合同
3.1 合同的概念
3.1.1 考點梳理
3.2 前期物業服務合同
3.2.1 考點梳理
3.2.2 真題解析
3.3 物業管理方案的制定
3.3.1 考點梳理
3.3.2 真題解析
3.4 業主公約和其他物業管理合同
3.4.1 考點梳理
3.4.2 真題解析
第4章 早期介入與前期物業管理
4.1 早期介入
4.1.1 考點梳理
4.1.2 真題解析
4.2 前期物業管理
4.2.1 考點梳理
4.2.2 真題解析
第5章 物業的承接查驗
5.1 新建物業承接查驗
5.1.1 考點梳理
5.2 物業管理機構*迭時的承接查驗
5.2.1 考點梳理
5.2.2 真題解析
5.3 物業管理工作的移交
5.3.1 考點梳理
5.3.2 真題解析
第6章 入住與裝修管理
6.1 入住服務的內容
6.1.1 考點梳理
6.2.2 真題解析
6.2 入住服務應注意的問題
6.2.1 考點梳理
6.3 裝修管理
6.3.1 考點梳理
6.3.2 真題解析
第7章 房屋及設施設備管理
7.1 房屋及設施設備管理概述
7.1.1 考點梳理
7.1.2 真題解析
7.2 房屋及設施設備維修養護計劃與實施
7.2.1 考點梳理
7.3 共用設施設備的運行管理
7.3.1 考點梳理
7.4 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制
7.4.1 考點梳理
7.5 幾種典型設施設備的管理
7.5.1 考點梳理
7.5.2 真題解析
第8章 物業環境管理
8.1 清潔衛生管理
8.1.1 考點梳理
8.2 白蟻及衛生蟲害防治
8.2.1 考點梳理
8.3 綠化管理
8.3.1 考點梳理
8.3.2 真題解析
第9章 公共秩序管理服務
9.1 公共安全防範管理服務
9.1.1 考點梳理
9.1.2 真題解析
9.2 消防管理
9.2.1 考點梳理
9.2.2 真題解析
9.3 共用設施設備的運行管理
9.3.1 考點梳理
9.3.2 真題解析
**0章 公共秩序管理服務
10.1 物業管理風險的內容及防範管理
10.1.1 考點梳理
10.2 緊急事件處理
10.2.1 考點梳理
10.2.2 真題解析
**1章 財務管理
11.1 物業管理企業財務管理
11.1.1 考點梳理
11.1.2 真題解析
11.2 物業管理項目的財務管理
11.2.1 考點梳理
11.3 酬金制、包干制與物業服務費的測算編制
11.3.1 考點梳理
11.3.2 真題解析
11.4 物業管理專項維修資金
11.4.1 考點梳理
11.4.2 真題解析
**2章 物業管理檔案管理
12.1 物業管理檔案的概念與分類
12.1.1 考點梳理
12.1.2 真題解析
12.2 物業管理檔案的收集與整理
12.2.1 考點梳理
12.2.2 真題解析
12.3 物業管理檔案的檢索利用與保存
12.3.1 考點梳理
12.3.2 真題解析
12.4 物業管理企業信用檔案
12.4.1 考點梳理
**3章 人力資源管理
13.1 員工的招聘與解聘
13.1.1 考點梳理
13.1.2 真題解析
13.2 人員的培訓及管理
13.2.1 考點梳理
13.3 員工薪酬管理
13.3.1 考點梳理
13.3.2 真題解析
13.4 員工的考核與獎懲
13.4.1 考點梳理
13.4.2 真題解析
**4章 客戶管理
14.1 客戶溝通
14.1.1 考點梳理
14.2 客戶投訴的處理
14.2.1 考點梳理
14.2.2 真題解析
14.3 客戶滿意度調查
14.3.1 考點梳理
**5章 物業管理應用文書
15.1 應用文書的基礎知識
15.1.1 考點梳理
15.2 物業管理應用文書的類型
15.2.1 考點梳理
15.2.2 真題解析
15.3 物業管理應用文書制作及運用的要領
15.3.1 考點梳理
參考文獻
附錄