雷林著的《物業管理+社區服務：移動互聯網時
代，物業管理企業的創新之路》是物業管理企業在移
動互聯網時代下轉型升級的指導書。全書分為模式篇
、戰略篇、案例篇，從宏觀、中觀、微觀三個方面講
述物業管理企業向社區服務轉型升級的戰略、戰術、
實操推演，為物業管理企業向社區服務轉型提供參考
。特別是《物業管理+社區服務：移動互聯網時代，
物業管理企業的創新之路》最後一部分的“物業管理
+中介服務”“物業管理+車輛服務”“物業管理+社
區養老”等實操推演，可為物業管理企業以及立志於
社區020的企業提供實例參考。
《物業管理+社區服務：移動互聯網時代，物業
管理企業的創新之路》適合作物業管理行業轉型升級
過程中的培訓教材，也可供房地產開發、物業管理、
物業管理配套供應商、互聯網營銷策劃、社區O2O
（Online to Offline）、電子商務等企業工作者參
考和學習。

第1篇 “物業管理+社區服務”商業模式
第1章 傳統物業管理商業模式分析
1.1 傳統物業管理服務模式
1.2 傳統物業管理經營模式
1.3 傳統物業管理市場拓展模式
1.4 傳統物業管理資金循環模式
1.5 傳統物業管理分配模式
1.6 傳統物業管理的危機
1.7 傳統物業管理轉型升級須知
第2章 定位受眾群體
2.1 物理範圍內的社群
2.2 用戶結構分析
2.3 尋找核心用戶
第3章 挖掘用戶需求
3.1 一般需求分析
3.2 用戶核心需求分析
3.3 用戶隱性需求分析
3.4 用戶調查
3.5 用戶數據庫
第4章 社區服務價值鏈開發
4.1 物業管理的上遊
4.2 物業管理的下遊
4.3 物業管理的左側
4.4 物業管理的右側
4.5 社區服務繫統性價值鏈
第5章 社區服務模式創新
5.1 服務場景設計
5.2 服務功能增加
5.3 外包服務模式
5.4 眾包服務模式
5.5 自助服務模式
5.6 疊加服務模式
5.7 後服務模式
第6章 社區服務營銷策劃
6.1 營銷策劃組織和團隊建設
6.2 營銷策劃分層設計
6.3 營銷渠道建設
6.4 閉環營銷模式設計
第2篇 “物業管理+社區服務”戰略
第7章 社區服務產品戰略
7.1 產品思維
7.2 產品選擇與設計
7.3 產品開發
第8章 社區服務平臺戰略
8.1 社區服務平臺思維
8.2 平臺的競爭力
8.3 平臺的數據應用
第9章 社區服務戰略發展規劃
9.1 階段性戰略發展規劃
9.2 戰略發展規劃要件
9.3 戰略發展規劃的特性
**0章 企業文化建設
10.1 企業文化
10.2 企業文化建設
10.3 企業文化傳播與傳承
**1章 社區服務人纔戰略
11.1 樹立正確的人纔觀
11.2 發掘企業內部人纔
11.3 引進外部人纔
11.4 績效考核
11.5 股權激勵
**2章 社區服務資源戰略
12.1 資源分布與梳理
12.2 資源共享與再生
**3章 物業管理企業資本戰略
13.1 物業管理企業的資本意識
13.2 資本運作
第3篇 “物業管理+社區服務”實操推演
**4章 物業管理+二手房中介服務
14.1 案例
14.2 經營狀況分析
14.3 跨界
**5章 物業管理+車輛服務
15.1 案例
15.2 現狀分析
15.3 智能化改造
15.4 套餐式車輛服務模式設計
15.5 贏利預測及目標規劃
**6章 物業管理+居家養老
16.1 案例
16.2 居家養老服務開展
後記
參考文獻