●章優質服務的核心目標——改善患者體驗
1.用“四心服務”構築“滿意工程”——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
2.融合創新視角下的患者就醫體驗提升——中山大學附屬第八醫院
3.狠抓三條“主線”，全面促進群眾滿意度提升——佛山市人民醫院
4.以顧客滿意為動力，以創新服務求發展——佛山市順德新容奇醫院
5.以患者體驗為導向，全面提升現代化急診服務能力——景德鎮市第二人民醫院
第二章優質服務的靈魂基石——崇尚人文關懷
1.把無形的文化變為有形的力量——東莞市第三人民醫院
2.關懷良善—員工服務意識培養——秦皇島市婦幼保健院
3.病人為先，卓越創新，打造醫患互動新信心——香港大學深圳醫院
4.以敬立身，打造“三敬”文化服務品牌——桂林市中醫院
5.奏響人文關懷“四樂章”，打造有溫度的醫院——佛山南海經濟開發區人民醫院
6.開出“語言處方”，讓醫患的心更近——東莞市第三人民醫院
第三章優質服務的創新模式——塑造醫院品牌
1.立體式服務工程在醫院優質服務管理中的實踐與探索——東莞康華醫院
2.創新服務模式在醫療困境中實現彎道超車——佛山市禪城中心醫院
3.五位一體助力打造基層醫院優質服務品牌——佛山市南海經濟開發區人民醫院
4.“造血”式托管幫扶，快速提升基層醫院水平——廣東藥學大學附屬醫院
5.圓運動中的“雙向轉診”——深圳市寶安中醫院（集團）
6.創新“分”模式，打造服務品牌——東莞市第五人民醫院
7.創新義工管理模式，提升醫療服務質量——廣東醫科大學附屬醫院
第四章優質服務的專科解法——打造醫院特色
1.創新機制,提高基層中醫藥服務能力——廣州市海珠區中醫醫院
2.科普管家助力健康管理——佛山市南海經濟開發區人民醫院
3.探中求“索”，提升ICU探視交待病情滿意度——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
4.早產兒“袋鼠式護理”開啟服務新模式——秦皇島市婦幼保健院
5.基於以人為本的護理舒適管理模式——北京中醫藥大學東方醫院
6.借力康復基地建設創建康復護理品牌——佛山市中醫院
第五章優質服務的進步階梯——踐行精益醫療
1.應用精益管理縮短急性心梗DtoB時間——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
2.栽種精益醫療之樹,綻放優質服務之花——佛山市南海區羅村醫院
3.精益在腹膜透析相關腹腔感染聚集防控中的應用——東莞康華醫院
4.從錯誤中學習並成長—基於AERS管理體繫構建患者安全文化——臺州恩澤醫療中心（集團）
5.應用精益管理降低護士輸液針刺傷發生率——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
第六章優質服務的未來圖景——推進智慧醫療
1.基於信息化改善的智慧醫療服務新模式——廣州市婦女兒童醫療中心
2.患者參與的臨床路徑3.0信息化探索與實踐——臺州恩澤醫療中心（集團）
3.臨床藥師應用信息化技術保障患者用藥安全——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
4.推行智慧護理服務，打造群眾滿意醫院——廣東藥科大學附屬醫院
5.建設柔濟網絡醫院，煥發百年老院生機——廣州醫科大學附屬第三醫院
內容簡介
本書收集了50多家醫院開展全面優質服務管理的真實案例，涵蓋醫院服務管理模式、醫聯體連續醫療服務、合理調配診療資源、優化醫院服務流程、構建和諧醫患關繫、推進優質護理服務和發揮信息技術優勢等不同的服務領域，可為全國各大醫院在改善服務方面提供借鋻。同時，本書邀請了全國10多位醫院管理的知名專家對案例進行點評，提煉亮點，討論難點，具有較高的啟發價值。
