●章 概論 001
●節 概述 001
●一、溝通的概念 001
●二、溝通的結構 002
●三、溝通的功能 004
●四、影響溝通的因素 004
●第二節 醫患溝通與護患溝通 006
●一、醫患溝通的概念及基本理念 006
●二、醫患溝通的新理念 008
●三、護患溝通的概念及重要性 011
●第三節 溝通技巧的類型及意義 013
●一、溝通技巧的類型及相互關聯 013
●二、溝通技巧訓練的意義 015
●三、溝通技巧的基本框架 016
●四、將過程技巧納入溝通課程 021
●五、對個性化教和學的建議 023
●附錄A Calgary-Cambridge指南(1998年版)溝通過程技巧 024
●一、開始會談 024
●二、采集信息 024
●三、提供接診咨詢的結構 025......
內容簡介
編者從全新的視角,借鋻國外溝通研究的新理論,以溝通流程為主線,繫統介紹了護患溝通的方法與技巧。其內容包括:概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結構、建立關繫、解釋與計劃、結束會談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等。針對每個溝通環節提出了問題及解決方法,並列舉案例加以說明。本版在第2版基礎上,增加了一些溝通案例,強化了近年來Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用,以進一步增強本書的針對性和實用性。