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　　《華西醫院管理實務叢書2·從垂直管理到合縱連橫：華西醫院高效運營管理實務》由程永忠主編，本書沒有高深的管理理論，也不是一本嚴格意義上的教科書。從某種程度上來看，可以說是以華西醫院為個案所進行的運營管理實踐和研究，實踐持續時間也僅有八年之短，所闡述的內容也僅僅印證了華西醫院自己獨特的外部環境和內部需求，因此本書隻能起到拋磚引玉的作用。在文風上，本書引用了大量的實踐案例，為了在閱讀時不至於太枯燥而采用了虛擬的姓名和場景，但是案例的脈絡基本上是真實項目的影像投射。本書雖以具體案例為表，但實際上是以模式創新為骨，以服務理念為髓，適合於對運營管理實戰感興趣的醫院管理者。即使很多醫院沒有設置專門的運營管理部門，但某些案例和啟示還是可以供從事相關工作的職能部門和科室管理者借鋻。</p>

第一章 運營管理實務篇
第一節 運營管理概述及工具
一、運營管理概述及常用工具
二、數據挖掘與運營管理
三、物聯網在醫療機構中的應用
第二節 資源評估與配置
一、人力評估與人力資源配置
二、設施選址與空間規劃
三、設備儀器評估與配置
四、床位配置與管理
第三節 流程管理
一、流程管理概述
二、醫院流程管理的組織與實施
三、流程管理與醫院信息化建設
第四節 成本控制與績效管理
一、醫院成本控制
二、績效管理概述
三、績效管理的實施
四、績效管理考評與調整體繫的建立
五、案例點擊(華西案例)
第五節 項目管理與品管圈
一、項目管理概述
二、醫院項目管理的組織與實施
三、項目管理與醫院運營創新
四、醫院品管圈推行活動
第六節 病人滿意度測評
一、病人滿意度測評概述
二、病人滿意度測評指標體繫的構成
三、病人滿意度測評的問卷設計與調查方法
四、病人滿意度測評的實施
第二章 運營管理實戰篇
實戰1——門診運營管理
實戰2——住院運營管理
實戰3——急診運營管理
實戰4——ICU運營管理
實戰5——手術運營管理
實戰6——醫技運營管理
實戰7——日間手術管理
實戰8——入院服務中心
參考文獻

<p>第一章 運營管理實務篇<br />
　第一節 運營管理概述及工具<br />
　　一、運營管理概述及常用工具<br />
　　二、數據挖掘與運營管理<br />
　　三、物聯網在醫療機構中的應用<br />
　第二節 資源評估與配置<br />
　　一、人力評估與人力資源配置<br />
　　二、設施選址與空間規劃<br />
　　三、設備儀器評估與配置<br />
　　四、床位配置與管理<br />
　第三節 流程管理<br />
　　一、流程管理概述<br />
　　二、醫院流程管理的組織與實施<br />
　　三、流程管理與醫院信息化建設<br />
　第四節 成本控制與績效管理<br />
　　一、醫院成本控制<br />
　　二、績效管理概述<br />
　　三、績效管理的實施<br />
　　四、績效管理考評與調整體繫的建立<br />
　　五、案例點擊(華西案例)<br />
　第五節 項目管理與品管圈<br />
　　一、項目管理概述<br />
　　二、醫院項目管理的組織與實施<br />
　　三、項目管理與醫院運營創新<br />
　　四、醫院品管圈推行活動<br />
　第六節 病人滿意度測評<br />
　　一、病人滿意度測評概述<br />
　　二、病人滿意度測評指標體繫的構成<br />
　　三、病人滿意度測評的問卷設計與調查方法<br />
　　四、病人滿意度測評的實施<br />
第二章 運營管理實戰篇<br />
　實戰1——門診運營管理<br />
　實戰2——住院運營管理<br />
　實戰3——急診運營管理<br />
　實戰4——ICU運營管理<br />
　實戰5——手術運營管理<br />
　實戰6——醫技運營管理<br />
　實戰7——日間手術管理<br />
　實戰8——入院服務中心<br />
　參考文獻</p>