●章 大運維體繫概論 1
1.1 我國信息化發展新征程 1
1.1.1 新時代國家信息化發展的新戰略、新成就 1
1.1.2 信息化是引領發展賴以生存的基礎環境 5
1.1.3 在新的歷史起點上開創信息化發展新局面 5
1.2 大型信息繫統的定義與特點 6
1.2.1 大型信息繫統的概念 6
1.2.2 大型信息繫統的特點 7
1.3 大型信息繫統分布的業態與業務技術指標 8
1.3.1 大型信息繫統分布的業態 8
1.3.2 大型信息繫統業務技術指標 9
1.4 大型信息繫統運維體繫 10
1.4.1 大運維體繫的概念 10
1.4.2 大運維體繫面臨的挑戰 10
1.4.3 大運維體繫運維的主要內容 11
1.5 “大智移雲”新技術在大運維體繫的應用 14
1.5.1 “大智移雲”的概念 14
1.5.2 “大智移雲”打造發展新引擎 14
1.5.3 “大智移雲”新技術在大運維體繫的發展趨勢 15
第2章 大運維體繫的規劃 17
2.1 建設目標和建設任務 17
2.1.1 大運維體繫的建設目標 17
2.1.2 大運維體繫的建設任務 17
2.2 建設原則與規劃原則 18
2.2.1 大運維體繫的建設原則 18
2.2.2 大運維體繫的規劃原則 18
2.3 建設應用的政策、規範及標準 19
2.3.1 相關的主要政策、法規 19
2.3.2 相關的主要規範、標準 19
2.3.3 信息繫統運維管理標準 21
2.4 大運維體繫的結構 29
2.4.1 大運維體繫的總體結構 29
2.4.2 大運維體繫的技術框架 30
2.5 運維管理組織 32
2.5.1 大運維管理的組織機構 32
2.5.2 大運維的人事管理 33
2.5.3 大運維的流程管理 35
2.5.4 管理制度的建立與實施 37
2.5.5 運維服務質量監控 40
2.6 大運維體繫的信息基礎設施運維規劃 40
2.6.1 信息基礎設施運維的管理總體框架 40
2.6.2 信息基礎設施運維的內容 41
2.7 大運維體繫的指揮通信設施運維規劃 42
2.7.1 指揮通信設施運維的管理總體框架 42
2.7.2 指揮通信設施運維的內容 43
2.8 大運維體繫的軟件繫統運維規劃 43
2.8.1 軟件繫統運維的概念 43
2.8.2 軟件繫統運維的管理總體框架 44
2.8.3 軟件繫統運維的內容 45
2.9 大運維體繫的數據資源繫統運維規劃 47
2.9.1 數據資源繫統運維的管理概念 48
2.9.2 數據資源繫統運維的管理對像 48
2.9.3 數據資源繫統運維的管理內容 48
2.9.4 數據資源繫統運維的管理流程 49
2.9.5 數據載體管理維護 50
2.9.6 數據資源備份 50
2.9.7 大數據資源管理、開發與利用 50
2.10 大運維體繫的安全繫統運維規劃 50
2.10.1 大運維體繫安全繫統的運維架構 51
2.10.2 大運維體繫安全繫統的運維過程設置 52
2.11 大運維體繫的管理咨詢與監理服務規劃 52
2.11.1 大運維體繫管理咨詢的目標、思路與內容 53
2.11.2 大運維體繫的監理服務 53
2.12 大運維體繫的工具運用要點 55
第3章 大運維體繫的組織與管理 58
3.1 大運維體繫概述 58
3.1.1 運維體繫組織與管理的特點 58
3.1.2 大運維體繫的管理架構 58
3.2 大運維管理平臺 61
3.2.1 大運維管理平臺的任務 61
3.2.2 大運維管理平臺的特點 61
3.2.3 大運維管理平臺的架構 61
3.3 大運維體繫的組織 64
3.3.1 大運維體繫的組織架構 64
3.3.2 服務臺的作用、類型與職責 67
3.3.3 一線技術支持團隊的作用、類型與職責 72
3.3.4 二線技術支持團隊的作用、類型與職責 76
3.3.5 三線專家團隊的作用、類型與職責 78
3.3.6 大運維體繫中的運維監理 81
3.4 大運維體繫的管理流程 81
3.4.1 大運維體繫管理流程的特征 81
3.4.2 服務目錄與服務級別管理 83
3.4.3 IT服務財務管理 89
3.4.4 容量管理 90
3.4.5 連續性與可用性管理 92
3.4.6 事件管理 94
3.4.7 問題管理 98
3.4.8 變更管理 101
3.4.9 發布管理 103
3.4.10 配置管理 105
3.4.11 服務報告管理 108
3.5 大運維體繫的服務管理 110
3.5.1 運維服務評估 110
3.5.2 運維服務追溯 114
3.5.3 運維服務改進 118
3.6 大運維體繫的應急管理 119
3.6.1 應急準備 119
3.6.2 應急預案 121
3.6.3 應急演練 124
3.7 大運維體繫的知識管理 125
3.7.1 知識管理架構 126
3.7.2 知識管理角色 127
3.7.3 知識管理流程 128
3.8 大運維體繫的監督管理 130
3.8.1 質量管理 130
3.8.2 風險管理 133
3.9 大運維體繫的供應商（運維商）管理 135
3.9.1 供應商評價 135
3.9.2 供應商激勵 137
3.10 大運維體繫的運維費用管理 139
3.10.1 硬件運維費用管理 139
3.10.2 應用軟件運維費用測算 143
3.10.3 運維商成效評估 147
第4章 大運維體繫的信息基礎設施 149
4.1 大型信息繫統基礎設施的結構與特點 149
4.1.1 大型信息繫統基礎設施的結構 149
4.1.2 大型信息繫統基礎設施的特點 154
4.2 大型信息繫統基礎設施的運維管理框架 154
4.2.1 基礎設施運維的對像 155
4.2.2 基礎設施運維的流程和制度 155
4.2.3 基礎設施運維的內容 166
4.2.4 基礎設施運維的人員 168
4.2.5 基礎設施運維的工具 171
4.3 大型信息繫統基礎設施的網絡繫統 171
4.3.1 基礎設施網絡繫統的架構和技術要求 171
4.3.2 基礎設施網絡繫統的監控 173
4.3.3 基礎設施網絡繫統的日常運維操作 181
4.3.4 基礎設施網絡繫統的故障處理方法 184
4.4 大型信息繫統基礎設施的服務器 190
4.4.1 服務器的運行要求 190
4.4.2 服務器的運行維護 191
4.4.3 服務器的故障處理 193
4.5 大型信息繫統基礎設施的機房繫統 194
4.5.1 機房的組成 195
4.5.2 機房設施技術標準及總體要求 197
4.5.3 機房供配電繫統簡介和運維要求 197
4.5.4 機房安全防範繫統簡介和運維要求 201
4.5.5 機房綜合布線繫統簡介和運維要求 205
4.5.6 機房消防繫統簡介和運維要求 206
4.5.7 機房空調繫統簡介和運維要求 207
4.5.8 機房動力環境監控繫統簡介和運維要求 210
4.5.9 其他繫統簡介和運維要求 212
4.5.10 機房基礎設施常見故障處理 215
4.6 大型信息繫統基礎設施的雲平臺 221
4.6.1 雲平臺服務模式 222
4.6.2 雲平臺技術架構 222
4.6.3 雲平臺技術要求 225
4.6.4 雲平臺繫統運維 226
第5章 大運維體繫的指揮通信繫統 234
5.1 大運維體繫指揮通信繫統的運維架構與特點能力 234
5.1.1 大型指揮通信繫統的總體架構 234
5.1.2 大型指揮通信繫統的特點和能力 237
5.2 大型指揮通信繫統運維的管理 237
5.2.1 指揮通信設施運維管理的總體框架 237
5.2.2 指揮通信設施運維的內容 241
5.3 視頻會議繫統 242
5.3.1 傳統視頻會議繫統 242
5.3.2 扁平化視頻指揮繫統 243
5.3.3 雲視訊可視化會議繫統 244
5.3.4 會議中心與擴聲繫統 245
5.3.5 屏幕控制與調度繫統 247
5.3.6 視頻會議繫統運維 248
5.4 有線指揮通信繫統 250
5.4.1 有線指揮通信技術的概念、現狀和基本架構 250
5.4.2 有線指揮通信繫統日常維護和檢測要求 251
5.4.3 VoIP電話指揮通信繫統及其維護 253
5.5 無線指揮通信繫統 257
5.5.1 無線通信技術基本概念 257
5.5.2 無線工程技術要求及無線電臺的維護保養 258
5.5.3 無線通信繫統運維 268
5.6 應急通信車繫統 269
5.6.1 應急通信車簡介 269
5.6.2 無線應急通信車 270
5.6.3 衛星應急指揮通信車 275
5.6.4 大型方艙指揮通信車 281
5.6.5 應急通信車運維 283
第6章 大運維體繫的軟件繫統運維 287
6.1 大型信息繫統中軟件繫統的架構與特點 287
6.1.1 大型軟件繫統的總體架構 287
6.1.2 大型軟件繫統的繫統架構 290
6.1.3 大型軟件繫統的特點與能力 292
6.2 軟件繫統的運維管理架構 292
6.2.1 軟件繫統運維的架構與特點 293
6.2.2 軟件繫統運維管理的策劃 295
6.2.3 軟件繫統運維的實施 296
6.2.4 軟件繫統運維的檢查 297
6.2.5 軟件繫統運維的改進 297
6.2.6 軟件繫統運維的文檔管理 298
6.3 軟件繫統運維的內容 300
6.3.1 軟件繫統的日常運維 300
6.3.2 軟件繫統的缺陷診斷與修復 301
6.3.3 軟件繫統運維的變更管理 302
6.3.4 軟件繫統運維的補丁程序管理 304
6.3.5 軟件繫統運維的容災與備份 305
6.3.6 軟件繫統運維的發布管理 307
6.3.7 軟件繫統運維的版本控制 308
6.3.8 軟件繫統建轉維的管理 310
6.4 軟件運維工具 311
6.5 雲計算服務模式下的軟件運維 312
6.6 軟件繫統運維的發展趨勢 313
第7章 大運維體繫的數據資源繫統 316
7.1 數據資源繫統運維管理特點與架構 316
7.1.1 數據資源繫統運維管理特點 316
7.1.2 數據資源繫統運維管理架構 317
7.2 大型信息繫統的數據接入 325
7.2.1 數據接入的特點 325
7.2.2 數據探查 325
7.2.3 數據定義 326
7.2.4 數據讀取 326
7.2.5 數據轉換 326
7.3 大型信息繫統的數據處理 327
……
第8章 大運維體繫的安全繫統
第9章 大運維體繫的咨詢與監理服務
0章 大運維體繫的工具繫統
1章 “大智移雲”新技術在大運維體繫的應用
2章 大運維體繫建設案例
3章 敢為人先，打造公安大型信息繫統集中運維的廣西模式
參考文獻
專業術語中英文對照
內容簡介
《大型信息繫統運行維護體繫規劃、建設與管理》旨在為推動大型信息繫統運行維護體繫的建設與發展而獻出微力。
《大型信息繫統運行維護體繫規劃、建設與管理》共13章，以大型信息繫統運行維護體繫為主線，涵蓋了大型信息繫統運行維護體繫規劃、建設與管理的多方面內容。
