●章 綜合素質篇
1.什麼是禮儀？
2.什麼是禮貌？
3.什麼是禮節？
4.男顧問著西裝有哪些禁忌？
5.男顧問在鞋襪上應注意什麼？
6.女顧問如何著裝？
7.女顧問在襪子上應注意什麼？
8.銷售顧問如何入座？
9.銷售顧問入座後應注意哪些問題？
10.對銷售顧問的站姿有何要求？
11.對銷售顧問的行姿有何要求？
12.對銷售顧問的蹲姿有何要求？
13.如何正確握手？
14.握手時應注意哪些問題？
15.不正確的握手禮儀有哪些？
16.保持微笑的要點有哪些？
17.銷售顧問如何正確接聽電話？
18.接聽電話時應注意哪些問題？
19.名片上應包含哪些信息？
20.準備名片時應注意哪些問題？
21.如何接收客戶的名片？
22.遞送名片時應注意哪些問題？
23.如何互換名片？
24.銷售顧問應注意哪些不良習慣？
25.引導客戶時應注意哪些禮儀？
26.與客戶交談時應注意哪些禮儀？
27.遞送飲料或茶點時應注意哪些禮儀？
28.遞送資料時應注意哪些禮儀？
29.送別客戶時應注意哪些禮儀？
第二章 服務技能篇
30.什麼是六方位繞車介紹法？
31.六方位繞車介紹法的方位及介紹內容是什麼？
32.如何進行1號方位介紹？
33.如何進行2號方位介紹？
34.如何進行3號方位介紹？
35.如何進行4號方位介紹？
36.如何進行5號方位介紹？
37.如何進行6號方位介紹？
38.什麼是FAB介紹法？
39.FAB介紹法中的F屬性指什麼？
40.FAB介紹法中的A作用指什麼？
41.FAB介紹法中的B利益指什麼？
42.FAB介紹法有哪些技巧？
43.使用FAB介紹法應注意哪些問題？
44.如何向客戶解答什麼是第三者責任險？
45.如何向客戶解答什麼是全車盜搶險？
46.如何向客戶解答什麼是車上責任險？
47.如何向客戶解答什麼是無過失責任險？
48.如何向客戶解答什麼是車載貨物掉落責任險？
49.如何向客戶解答什麼是玻璃單獨破碎險？
50.如何向客戶解答什麼是車輛停駛損失險？
51.如何向客戶解答什麼是自然損失險？
52.如何向客戶解答什麼是新增加設備損失險？
53.如何向客戶解答什麼是不計免賠特約保險？
54.如何向客戶解答什麼是EFI？
55.如何向客戶解答TDI、SDI、FSI、TSI的含義？
56.如何向客戶解答AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG的含義？
57.如何向客戶解答DOHC-16V的含義？
58.如何向客戶解答ECOTEC的含義？
59.如何向客戶解答HYBRID SYNERGY DRIVE的含義？
60.如何向客戶解答DVVT＋VIS的含義？
61.如何向客戶解答什麼是OBD？
62.如何向客戶解答什麼是TPM？
63.如何向客戶解答什麼是BAS？
64.如何向客戶解答什麼是AUTO HOLD？
65.如何向客戶解答什麼是ABS？
66.如何向客戶解答什麼是ASR？
67.如何向客戶解答什麼是ESP？
68.如何向客戶解答什麼是WHIPS？
69.如何向客戶解答什麼是CCS？
70.如何向客戶解答什麼是ACC？
71.如何向客戶解答什麼是DSG？
72.如何向客戶解答什麼是RV？
73.如何向客戶解答什麼是PICK-UP？
74.如何向客戶解答什麼是CKD？
75.如何向客戶解答什麼是SKD？
76.如何向客戶解答什麼是VIN？
77.如何向客戶解答什麼是TCS？
78.如何向客戶解答什麼是DMFW？
79.如何向客戶解答什麼是CAN-BUS？
80.如何向客戶解答什麼是SUV？
81.如何向客戶解答什麼是MPV？
82.如何向客戶解答什麼是汽車保有量？
83.如何向客戶解答什麼是老爺車？
84.如何向客戶解答什麼是混合動力汽車？
85.如何向客戶解答什麼是汽車召回？
86.如何向客戶解答什麼是零公裡汽車？
87.如何向客戶解答什麼是綠色汽車？
88.如何向客戶解答什麼是迷你汽車？
89.如何向客戶解答什麼是概念車？
90.如何向客戶解答什麼是家庭轎車？
91.如何向客戶解答什麼是智能汽車？
92.如何向客戶解答什麼是安全汽車？
……
第三章 口纔訓練篇
第四章 知識拓展篇