內容簡介
本書根據鐵路客運規章和動車組列車員崗位工作要求編寫的,詳細介紹了列車員做好列車服務工作,保證運輸安全應具備的心理素質,技術業務知識,服務技能,應急處理,人際關繫等培訓要求,是一本既講工作方法,又講個人修養提高的職工培訓教材,對提高職工素質,提高服務水平有一定的幫助。本書適用於客運動車組列車員崗位培訓與自學,也可作為職業教育客運專業培訓教材。
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