![內容虛線](http://img.alicdn.com/imgextra/i4/101450072/TB2uhKJhB0kpuFjSsppXXcGTXXa-101450072.png)
內容簡介
![](http://img.alicdn.com/imgextra/i2/101450072/TB2LvCmhxXkpuFjy0FiXXbUfFXa-101450072.png)
《城市公共交通繫列叢書:城市公共交通服務與管理》從乘客的具體乘車需求出發,結合靠前部分城市公共交通企業的**經驗和做法,全面介紹了城市公共交通服務管理工作的有關內容,包括服務質量管理和基礎管理、服務規範及禮儀、服務績效考核、服務培訓、乘客滿意度調查、信息化在服務管理中的應用等。
《城市公共交通繫列叢書:城市公共交通服務與管理》可作為城市公共交通企業服務人員的培訓教材,對提升公共交通企業服務質量與服務管理水平也有一定的參考價值。