●序
●前言
●95598業務咨詢受理(YXZY―YY―483)
●95598業務咨詢處理(YXZY―YY―484)
●95598業務咨詢回復(YXZY―YY―485)
●95598業務咨詢歸檔(YXZY―YY―486)
●95598信息查詢受理(YXZY―YY―487)
●95598信息查詢歸檔(YXZY―YY―488)
●95598故障報修受理(YXZY―YY―489)
●95598故障報修接單派工(YXZY―YY―490)
●95598故障報修處理(YXZY―YY―491)
●95598故障報修回訪(YXZY―YY―492)
●95598故障報修歸檔(YXZY―YY―493)
●95598投訴受理(YXZY―YY―494)
●95598投訴處理(YXZY―YY―495)
●95598投訴回訪(YXZY―YY―496)
●95598投訴歸檔(YXZY―YY―197)
●95598舉報受理(YXZY―YY―498)
●95598舉報處理(YXZY―YY―499)
●95598舉報回訪(YXZY―YY―500)......
內容簡介
為完善電力營銷業務的制度和標準體繫建設,進一步規範營銷業務操作、降低營銷作業風險,指導基層工作人員開展各項業務工作,國網浙江省電力公司組織有關專業人員編寫了《營銷業務操作手冊》。 本手冊分為四個分冊,涉及業擴與 用電檢查、電費抄核收及賬務、電能計量、95598客戶服務、需求側管理與有序用電5個方面共713個作業項。本手冊以作業項為編制單位,將每個作業項拆分為若干個作業環節,提出各環節的作業要求、作業內容、步驟和行為規範,並列 舉可能存在的風險點,提出相應的防範措施。